Ordenação de produtos

[Andreza_Chagas1]

O campo de ordenação dos produtos da minha loja não vem funcionando corretamente, não sei ao certo se ocorreu devido algum app estar sobrepondo ele, mas de uns tempo pra cá ele nem ao menos aparece, queria muito uma solução, pois, até então não tive sucesso com nenhuma das minhas tentativas.

[Fran]

Olá, @Andreza_Chagas1 

Você se refere ao campo de ordenação de produtos presente em seu site? O que é acessível para os seus clientes? Pergunto, pois, o admin da Shopify também possui alguns campos de ordenação de produtos, mas esses só são visíveis para quem tem acesso interno ao administrador do site. Gostaria de confirmar só para ter certeza que estamos falando sobre a mesma coisa. Seria algo como o abaixo?

Se sim, você poderia me mandar a URL pública do seu site para eu poder dar uma olhada? Além disso, qual tema você está utilizando? Se estiver utilizando um tema pago, recomendo entrar em contato com o desenvolvedor do tema para eles poderem verificar para você.

Enquanto isso, já deixo aqui algumas etapas de soluções de problemas que você pode testar. 

Baixe um tema novo

Você pode instalar uma versão zerada do tema e verificar se o problema ocorre no tema novo (mas não o publique se for um tema pago, pois você será cobrada se publicar). Se o tema novo estiver funcionando normalmente, você já sabe que ocorreu alguma alteração no código do tema que causou o erro. 

A partir daí, você pode clicar com o botão direito do mouse em cima do botão de ordenação e, em seguida, clicar em Inspecionar. Faça isso para ambos os temas e compare se há algo modificado no código. 

Investigue os aplicativos instalados

Você mencionou que não sabe se algum aplicativo pode ter causado o erro. Se as suas páginas de coleção foram criadas com um aplicativo de criação de páginas como o PageFly ou qualquer outro aplicativo de front-end, você precisará conversar com o desenvolvedor dos aplicativos para investigar.

Também é bom fazer o caminho inverso para achar o erro. Você sabe quando o problema começou? Que aplicativos instalou perto dos dias que o botão parou de funcionar? 

Peça ajuda aos Especialistas da Shopify

Os agentes de suporte geral da Shopify não podem consertar alterações nos códigos da loja, pois isso está acima do nosso escopo de trabalho. Dito isso, você pode postar sua pergunta no nosso fórum Shopify Design. Os Especialistas da Shopify estão sempre por lá ajudando os lojistas. Esses fóruns só possuem atendimento em inglês, mas você pode utilizar uma ferramenta de tradução para te ajudar. Não esqueça de incluir a URL da sua loja e o tema que está utilizando para facilitar. 

Além disso, você também pode contratar um Especialista da Shopify para resolver a questão. Aqui vai uma lista de Especialistas que resolvem esse tipo de problema e falam português. 

E por falar em produto, você sabia que é na página de produto que a maioria dos clientes toma a decisão de concluir a compra ou sair da loja? Por isso é tão importante se dedicar para construir uma página de produto que atraia os clientes e forneçam as informações necessárias para aumentar a conversão. Veja como fazer isso seguindo as dicas deste post. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Até a próxima.

[Andreza_Chagas1]

Oi Fran, agradeço o seu retorno,

Seria o campo acessível ao cliente, e segue o link do nosso site: https://www.andrezachagas.com.br/ e o tema é o Prestige versão 4.8.1.

De Fato uso o Pagefly, mas uso ele em páginas independentes dos Produtos e inclusive uso ele desde o início do site e até então não tinha passado por isso. Confesso que não tenho certeza de quando o problema começou, cheguei a desinstalar dois apps, sendo um de filtro e outro de modificação de produtos, mas mesmo assim não funcionou...

Mas vou fazer o teste do tema virgem que você sugeriu e aguardo um possível retorno seu com as informações que lhe passei.

[Fran · Accepted solution]

Obrigada pelo retorno, @Andreza_Chagas1 

Conforme falei, os agentes de suporte da Shopify não são especialistas em código. Porém, fiz o que te sugeri. Instalei uma versão zerada do seu tema em minha loja teste e comparei os códigos. Parece que seu tema está com um script instalado da Boost Commerce no botão de Ordenação. Então acredito que este app aqui possa ter causado o problema. Você se lembra de ter instalado esse app na sua loja? Alguns apps, mesmo depois de desinstalados, podem deixar restos de código para trás.

Sugiro que não faça nenhuma alteração no código da loja sozinha. Primeiramente porque, como eu disse, essa é uma suposição da minha parte, já que não sou desenvolvedora. Segundo porque os desenvolvedores do seu tema podem não se responsabilizar por mudanças feitas no código da loja. Por isso, sugiro que entre em contato com os desenvolvedores do aplicativo e peça que investiguem se há de fato um pedaço de código deixado para trás que possa estar causando isso. E, se sim, que removam o código para você. Uma outra alternativa é entrar em contato com os desenvolvedores do seu tema e perguntar se eles podem te ajudar. 

Se você baixou esse aplicativo diretamente da loja da Shopify, pode entrar em contato com os desenvolvedores rolando a página do aplicativo até a seção Atendimento e clicando em Receber atendimento. 

Espero que consiga resolver a questão, Andreza! E, se quiser, conte pra gente se deu tudo certo. 

Até breve.