Página do Facebook não conecta com a Shopify

[MauroGomes]

Olá

Preciso de ajuda:

Minha Página do Facebook não conecta com o Shopify.

Já fiz várias tentativas com e sem o pixel e sempre acontece a mesma coisa.

Veja nas fotos:

Como e  que devo fazer para resolver esse problema?

Obrigado

Mauro Gomes

[Luisa · Accepted solution]

Oi @MauroGomes !

Luisa aqui da equipe Shopify! Ficarei feliz te ajudar com essa questão, porém para isso precisarei te pedir maiores detalhes sobre o que você testou até o momento e as mensagens recebidas de nosso sistema. 

Pelo o que vejo na imagem que você compartilhou conosco, a conta do Facebook logada no momento que você tentou fazer a conexão de sua loja não possui uma página profissional do Facebook, ou não tem permissões de administrador dessa página. Você já tem uma página profissional no Facebook para a sua loja? Caso sim, você precisará garantir que esteja logado nessa mesma conta de administrador. Recomendo também verificar se sua página cumpre com todos os requisitos listados nesse guia aqui. 

Se após você verificar que sua loja cumpre com esses requisitos e que você está logado com a conta correta de administrador, o erro persistir, precisaremos investigar mais afundo o que pode estar acontecendo em sua loja. Para isso, precisaremos acessar os dados da sua loja e te autenticar como titular. Você poderá nos enviar um email para atendimento@shopify.com utilizando o mesmo email vinculado em sua conta ou ir em nossa Central de Ajuda e clicar na opção "Envie-nos um email", adicionando os detalhes sobre seu teste e os passos que levou até então. 

Após o envio desse email, nossa equipe poderá dar uma olhada nessa questão para você! 🙂

Até mais | Luisa

[williamkalebss]

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@Luisa  escreveu:

Oi @MauroGomes !

Luisa aqui da equipe Shopify! Ficarei feliz te ajudar com essa questão, porém para isso precisarei te pedir maiores detalhes sobre o que você testou até o momento e as mensagens recebidas de nosso sistema. 

Pelo o que vejo na imagem que você compartilhou conosco, a conta do Facebook logada no momento que você tentou fazer a conexão de sua loja não possui uma página profissional do Facebook, ou não tem permissões de administrador dessa página. Você já tem uma página profissional no Facebook para a sua loja? Caso sim, você precisará garantir que esteja logado nessa mesma conta de administrador. Recomendo também verificar se sua página cumpre com todos os requisitos listados nesse guia aqui. 

Se após você verificar que sua loja cumpre com esses requisitos e que você está logado com a conta correta de administrador, o erro persistir, precisaremos investigar mais afundo o que pode estar acontecendo em sua loja. Para isso, precisaremos acessar os dados da sua loja e te autenticar como titular. Você poderá nos enviar um email para atendimento@shopify.com utilizando o mesmo email vinculado em sua conta ou ir em nossa Central de Ajuda e clicar na opção "Envie-nos um email", adicionando os detalhes sobre seu teste e os passos que levou até então. 

Após o envio desse email, nossa equipe poderá dar uma olhada nessa questão para você! 🙂

Até mais | Luisa

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meu erro é igual esse luisa

[Luisa]

Oi @williamkalebss,

Você chegou a seguir os passos que sugeri acima em sua loja? Você chegou a verificar se sua página do Facebook cumpre com todos os requisitos listados neste guia? Você verificou estar logado como o administrador de sua página profissional no Facebook ao tentar fazer a conexão da mesma em sua conta Shopify? Qual mensagem de erro você está recebendo? Você já entrou em contato com nosso suporte diretamente a esse respeito?

Fico no aguardo por maiores detalhes para poder de ajudar com essa questão 🙂 

Até mais! | Luisa

[Simpulses]

Estou com o mesmo problema!!

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@Luisa  escreveu:

Oi @MauroGomes !

Luisa aqui da equipe Shopify! Ficarei feliz te ajudar com essa questão, porém para isso precisarei te pedir maiores detalhes sobre o que você testou até o momento e as mensagens recebidas de nosso sistema. 

Pelo o que vejo na imagem que você compartilhou conosco, a conta do Facebook logada no momento que você tentou fazer a conexão de sua loja não possui uma página profissional do Facebook, ou não tem permissões de administrador dessa página. Você já tem uma página profissional no Facebook para a sua loja? Caso sim, você precisará garantir que esteja logado nessa mesma conta de administrador. Recomendo também verificar se sua página cumpre com todos os requisitos listados nesse guia aqui. 

Se após você verificar que sua loja cumpre com esses requisitos e que você está logado com a conta correta de administrador, o erro persistir, precisaremos investigar mais afundo o que pode estar acontecendo em sua loja. Para isso, precisaremos acessar os dados da sua loja e te autenticar como titular. Você poderá nos enviar um email para atendimento@shopify.com utilizando o mesmo email vinculado em sua conta ou ir em nossa Central de Ajuda e clicar na opção "Envie-nos um email", adicionando os detalhes sobre seu teste e os passos que levou até então. 

Após o envio desse email, nossa equipe poderá dar uma olhada nessa questão para você! 🙂

Até mais | Luisa

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[marinatambara]

Olá!

Tenho o mesmo problema. O app do facebook só consegue reconhecer páginas que eu criei pelo meu perfil pessoal do facebook.

Entretanto, a página do facebook que eu criei pela conta da loja no instagram (e que depois eu forneci adm para o meu perfil do facebook) não aparece pra sincronizar com o shopify.

[felipe90]

Olá, estou tendo o mesmo problema, aparece a mensagem: 

"Nenhuma página comercial existente encontrada

Reserve alguns minutos para criar uma página e adicionar informações básicas, como categoria e descrição."

Já fiz todas as verificações, mas ainda não consegui conectar a minha loja do shopify no facebook shop.

[Jussara]

Olá Boa tarde,

Infelizmente não consigo conectar a minha página do facebook ao shopify. Dá erro na última etapa. Vocês podem me ajudar? É exatamente o mesmo caso do email abaixo. Não sei como resolver.

Obrigada,

Jussara

[Luisa]

Oi @Jussara, 

Qual seria a última etapa que você está se referindo? Você poderia compartilhar conosco um print de tela da mensagem de erro que você está recebendo, por favor? Quais passo você está tomando até chegar nessa mensagem de erro? Qual passo desse guia de nossa Central de Ajuda não está funcionando para você? 

Fico no aguardo pelos detalhes para poder te ajudar com esse problema 🙂 

Até mais! | Luisa 

[skyralf]

Estou com alguns problemas na integração da shopify e minha pagina no facebook . Ja tentei de tudo .

[Simpulses]

Não consigo acessar minha loja shopify a meu facebook

[MarcosGomes]

Estou com o mesmo problema !

Estava tudo funcionando normalmente, mas de um dia pro outro sem eu fazer nada... PAROU TUDO!
Antes que perguntem, SIM, EU JÁ FIZ TODOS OS PROCEDIMENTOS ACIMA! ESTOU DENTRO DOS TERMOS DO FACEBOOK... E VOCÊS DEMORAM MAIS DE 48 PRA RESPONDER COM PERGUNTAS E NÃO COM SOLUÇÕES ! Estou cansado.... EU PAGO mensalidade pra não ter esse transtorno!

PS: Eu já enviei um email pra vocês e ainda não respondem ! Aguardo uma solução urgente...

[jr1rio]

Também estou com esse problema. Do nada, parou de sincronizar o Facebook e nao consigo logar.

só dá a mensagem agora:

 Não foi possível conectar o usuário do Facebook. Tente novamente.

No Facebook está ok, com as permissoes todas.