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PAGAMENTO DA MINHA ASSINATURA DANDO ERRADO, SOCORRRO, ME AJUDEM!

TON-2
Visitante
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 FALA GALERA!

 

COLOQUEI O MEU CARTÃO DE CRÉDITO PARA SER DEBITADO O VALOR DA ASSINATURA BÁSICA DA SHOPIFY SÓ QUE QUANDO ELES VÃO DEBITAR O VALOR, DIZ QUE "OUVE UMA FALHA NO PAGAMENTO DA FATURA," JÁ TENTEI ADICIONAR O PAYPAL COMO FORMA DE PAGAMENTO, MAIS APARECE A MESMA MENSAGEM, NÃO ESTOU CONSEGUINDO RESOLVER DE JEITO NENHUM ISSO, E ESTOU COMPLETAMENTE TRAVADO PARA CONTINUAR COM AS CONFIGURAÇÕES DA MINHA LOJA!!!

ME AJUDEM POR FAVOR!! 

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Paula
Shopify Staff
1832 354 268

Olá @TON-2!

 

Entendo que você está tentando pagar a assinatura mensal da Shopify, mas está encontrando o erro "Houve uma falha no pagamento da fatura", correto? Devo esclarecer que quando o sistema não aceita o pagamento, indica-se que o método de pagamento utilizado não está seguindo os requisitos suportados. 

 

No momento, é possível pagar a fatura mensal utilizando um cartão de crédito ou de débito com as bandeiras Mastercard, VISA ou AMEX, ativado para compras internacionais e que permite pagamentos recorrentes em dólares americanos. Ou com uma conta do PayPal. 
 

Conforme você explicou, entendo que você tentou usar um cartão de crédito, como também a conta do PayPal, mas nenhum método deu certo. Pode ser que o seu cartão ainda esteja bloqueado para  receber cobranças recorrentes e internacionais. Você chegou a entrar em contato com o seu banco para verificar o que está acontecendo e saber se há algum problema com o cartão?

 

Neste caso, eu recomendo entrar em contato com o seu banco ou empresa do cartão para verificar se o seu cartão está cumprindo com todos os requisitos abaixo:

 

  • Deve ser um cartão de crédito ou de débito (cartões pré-pagos não são suportados)
  • Precisa ser um cartão Visa, Mastercard ou Amex
  • Precisa ser um cartão internacional
  • Precisa aceitar transações recorrentes
  • Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos
  • Deve ser capaz de fazer compras online
  • Deve ter fundos apropriados disponíveis

Caso preferir usar a conta do PayPal, recomendo entrar em contato diretamente com o suporte do PayPal e solicitar ajuda. Eles que analisam os cartões adicionados à conta do PayPal e, como você já teve um problema na transação, eles poderão analisar isso para você e ajudá-lo a resolver isso.

 

Poderá consultar os documentos abaixo para compreender mais sobre as formas de pagamento aceitas:

 

Portanto, para conseguir efetuar o pagamento e dar continuidade com a configuração da loja, converse diretamente com o seu banco ou com a equipe do PayPal. Uma outra alternativa seria pegar um cartão emprestado para recuperar acesso à sua loja até você conseguir resolver a situação com o seu cartão ou solicitar um novo.

 

Assim que conseguir retomar com as atividades da sua loja, sinta-se à vontade em nos responder aqui para compartilhar mais sobre o seu negócio e seus objetivos. Adoraria saber mais sobre o seu projeto para ajudá-lo com a configuração da loja. Continuamos à disposição, se qualquer outra dúvida surgir. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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