Pagamentos não estão sendo contabilizados

[ThiagoR]

Estou com um problema, utilizando o gateway de pagamento de AppMax alguns clientes estão fazendo a compra, a compra é aprovada e cai normalmente dentro da plataforma da AppMax porém não contabiliza no painel da Shopify.

Ou seja, pra mim aparece como carrinho abandonado quando na verdade deveria aparecer como pedido realizado e pago.

Acontece esporadicamente mas pode levar a diversas complicações pois se eu não entrar em contato direto com o cliente não vou saber se ele realizou a compra de fato ou não.

Como solucionar este problema?

[Paula]

Olá @ThiagoR!

Entendo que você está usando o checkout transparente AppMax e, às vezes, você percebe que o pagamento é aprovado no painel da AppMax, mas o pedido não aparece na seção "Pedidos" da Shopify; está aparecendo na seção "checkout abandonados", correto?

Você chegou a conversar com a equipe do checkout AppMax? Se ainda não, recomendo entrar em contato com o suporte do checkout para comunicar o que está acontecendo e eles poderão investigar isso para você. 

Tudo indica ser algum erro de integração, pois a AppMax está conseguindo processar o pagamento, mas não está enviando as informações da compra para a Shopify. Como essa integração de checkout foi desenvolvida e é gerenciada por terceiros, você precisará reportar esse problema ao suporte deles.  

De qualquer forma, irei listar os cenários que podem causar esse problema. Com essas informações você poderá realizar testes na sua loja e analisar isso melhor. 

Geralmente, quando o pagamento de um pedido é efetuado e o pedido aparece no painel do provedor de pagamento, mas não aparece na seção "Pedidos" da Shopify, isso pode ser o cliente que não esperou todo o processo de conclusão de compra ou pode ser uma inconsistência na integração entre o provedor de pagamento e a Shopify. 

Cenário 1: O cliente não aguardou todo o processo de compra

Quando o cliente inicia uma compra na loja virtual é necessário que o cliente espere todo o processo de compra. Se o cliente fechar a página do checkout/ provedor de pagamento antes de ser redirecionado para a página de confirmação de compra da Shopify (página de agradecimento), o sistema entenderá que o pedido foi abandonado. 

Portanto, o cliente precisa ver a página de agradecimento da loja para confirmar que o pedido foi concluído. 

Cenário 2: Falha na integração do checkout transparente/provedor de pagamento com a Shopify

Outra possibilidade seria uma falha na integração do provedor de pagamento com a Shopify; pode ser que o provedor de pagamento tenha demorado muito para enviar a resposta da transação para a Shopify. Nesses casos, o pagamento passaria para eles como concluído, mas não enviado para a Shopify, transformando o pedido em checkout abandonado.

Como resolver:

Por estar usando o checkout AppMax, recomendo conversar com o suporte do checkout para eles analisarem a integração e conferir se está acontecendo algum problema ao enviar informações das transações concluídas para a Shopify. 

E, por agora, para conseguir processar o pedido e garantir que seus clientes recebam os produtos, recomendo recriar o pedido. Confira se os pedidos que estão na seção Checkouts abandonados foram realmente pagos. Vá em Pedidos > Checkouts abandonados para conferir os detalhes dos pedidos nesta seção e acesse a conta do seu provedor de pagamento para conferir os detalhes da compra.

Depois, acesse a seção Rascunhos para criar o pedido manualmente. Dessa forma, você conseguirá recriar o pedido, marcá-lo como pago e seguir com o processamento. Consulte as instruções para criar rascunhos de pedidos.

Além disso, enquanto analisa esta questão junto com o AppMax, sugiro adicionar alguma outra forma de pagamento para dar mais opções aos seus clientes. Se for do seu interesse ou adequado ao seu tipo de negócio, consulte os documentos para saber mais: Forma de pagamentos manuais e Formas de pagamento adicionais.

Se tiver alguma dúvida, só enviar uma resposta e ficarei feliz em ajudar!