FROM CACHE - pt-br_header

Pedido de reembolso

Pedido de reembolso

zumm1
Visitante
1 0 0

Fui cobrada por quatro lojas, sendo que tenho apenas duas. Como faço para ser ressarcida?

1 RESPONDER 1

Fran
Shopify Staff
1380 399 231

Olá, @zumm1 

 

Entendo que esteja recebendo cobranças desconhecidas. Quando isso acontece, é importante checar se abriu mais de uma loja por acidente. Para verificar, faça login com seu email aqui e verifique quantas lojas você na aba ATIVAS. Se possuir mais de duas lojas ativas é por isso você recebeu múltiplas cobranças. Recomendamos tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes.

 

Você também pode utilizar o nosso link para recuperar URL. Insira o endereço de email que você usou quando abriu a sua conta (ou todos os possíveis e-mails) e clique no botão para recuperar. Você receberá um mensagem de e-mail nas respectivas caixas de entrada e poderá então saber quantas lojas você possui conosco.

 

Se esse for de fato o seu caso, feche as lojas indesejadas para evitar cobranças futuras.

 

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. Os agentes da Central também poderão orientar sobre possíveis reembolsos. 

 

Até mais. 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog