Olá, @gabriellefcs
Adoraria poder te ajudar mais com essa questão, no entanto, como o Pixel do Facebook é uma ferramenta de terceiros, a equipe da Meta será a melhor opção para te orientar. Especialmente por estar utilizando um tema que foi adquirido fora da Shopify, e por ter instalado o pixel diretamente no código do tema, nosso conhecimento do que pode estar acontecendo será muito limitado.
De qualquer forma, há diversos motivos pelos quais um pixel pode não estar funcionando corretamente. Como o problema é no carrinho, recomendo verificar se você possui um checkout transparente e, caso possua, se ele é um checkout autorizado pela Shopify. Digo isso pois alguns checkouts não autorizados podem interromper o fluxo natural do checkout da Shopify e interferir no funcionamento do pixel.
Por fim, recomendamos sempre que os usuários utilizem o canal de vendas Facebook & Instagram ao invés de instalar o pixel diretamente no tema para evitar erros na loja e facilitar o processo de suporte. Com essa integração, você obtém benefícios como uma instalação simplificada, rastreamento de conversões, segmentação avançada e sincronização de estoque. Essas vantagens ajudam a impulsionar suas campanhas publicitárias e melhorar a eficácia do seu marketing nas mídias sociais. Para isso, basta remover o código correspondente da loja virtual depois de configurar o pixel usando o Facebook and Instagram by Meta.
Onde buscar ajuda para a sua questão, caso queira continuar com o pixel dessa forma?
Recomendo entrar em contato com a Meta aqui.
Você pode tentar postar uma pergunta em um dos fóruns da nossa Comunidade em inglês. Vários Especialistas da Shopify estão por lá ajudando os usuários e, quem sabe, alguém pode verificar seu site para você. Para maximizar as chances de receber uma resposta, inclua o link público para o seu site, o tema que você está utilizando e se você fez alguma alteração no código. Você também precisará postar sua pergunta em inglês, mas pode utilizar um tradutor para te ajudar.
Você também pode contratar um Especialista da Shopify para consertar o erro para você. Veja aqui uma lista de Especialistas que fazem esse tipo de serviço e falam português.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Fran | Social Care @ Shopify
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