Plano

[CokeCoke]

Cancelei minha conta mais as cobranças ainda não pararam, solicito que essas cobranças acabem o mais rápido possível 

[Paula]

Olá @CokeCoke!

Entendo que você já cancelou a loja, mas ainda está sendo cobrado, certo? Poderia, por gentileza, me informar quais foram os passos que você seguiu para cancelar a loja? Você seguiu os mesmo passos orientados neste vídeo aqui? 

Solicito conferir isso, pois pode ser que a sua loja ainda esteja ativa e não foi cancelada com sucesso. Geralmente, quando um lojista continua recebendo cobranças no cartão, isso indica que ainda tem alguma loja ativa no sistema. Afirmamos isso, pois, quando uma loja é desativada com sucesso, não são geradas novas cobranças referentes à assinatura. 

Recomendo conferir esta outra conversa aqui com algumas orientações para você mesmo conseguir consultar os detalhes das cobranças e identificar se elas são referentes à sua loja que já foi cancelada. 

Caso não consiga analisar isso e quiser que um agente do suporte verifique isso para você, entre em contato conosco através da Central de Atendimento. Por questões de segurança, nós aqui na comunidade não podemos acessar os dados internos de lojas.

Se tiver alguma pergunta ou precisar de ajuda para falar com a central de atendimento, me avise aqui e ficarei feliz em ajudar. Até mais!