FROM CACHE - pt-br_header

Plano

Plano

CokeCoke
Visitante
1 0 0

Cancelei minha conta mais as cobranças ainda não pararam, solicito que essas cobranças acabem o mais rápido possível 

1 RESPONDER 1

Paula
Shopify Staff
1930 367 301

Olá @CokeCoke!

 

Entendo que você já cancelou a loja, mas ainda está sendo cobrado, certo? Poderia, por gentileza, me informar quais foram os passos que você seguiu para cancelar a loja? Você seguiu os mesmo passos orientados neste vídeo aqui

 

Solicito conferir isso, pois pode ser que a sua loja ainda esteja ativa e não foi cancelada com sucesso. Geralmente, quando um lojista continua recebendo cobranças no cartão, isso indica que ainda tem alguma loja ativa no sistema. Afirmamos isso, pois, quando uma loja é desativada com sucesso, não são geradas novas cobranças referentes à assinatura. 

 

Recomendo conferir esta outra conversa aqui com algumas orientações para você mesmo conseguir consultar os detalhes das cobranças e identificar se elas são referentes à sua loja que já foi cancelada. 

 

Caso não consiga analisar isso e quiser que um agente do suporte verifique isso para você, entre em contato conosco através da Central de Atendimento. Por questões de segurança, nós aqui na comunidade não podemos acessar os dados internos de lojas.

 

Se tiver alguma pergunta ou precisar de ajuda para falar com a central de atendimento, me avise aqui e ficarei feliz em ajudar. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog