Problema com margem sem limite no mobile

[LeonCaio]

Olá!

Estou com um problema ao tentar fixar a margem lateral da minha loja no mobile, quando eu arrasto o dedo para o lado ele saí do escopo da margem lateral, tentei fazer algumas alterações personalizando o tema mas sem sucesso.

Busquei algumas informações online e descobri uma possível causa do problema, que seria remover a barra de rolagem inferior com um código css, ela foi removida mas o problema persiste

Código usado para remover a barra inferior: 

Acredito que seja algum ajuste em css para limitar a margem lateral, mas não estou encontrando nada na internet desse tipo, alguem poderia me ajudar?

Vou deixar as fotos abaixo do problema.

Obrigado!

[Cleison]

Também estou como mesmo problema. Hoje a tarde estava normal mas agora a noite minha página tbm esta comesse bug.

[Paula]

Olá @LeonCaio e @Cleison!

Entendo que vocês estão encontrando um problema na versão mobile do tema. Qual é o tema que vocês estão usando?

Se for um tema desenvolvido pela Shopify e se a loja estiver no plano básico ou superior, poderá solicitar suporte aos temas. Nossa equipe por e-mail poderá analisar o problema junto com a equipe de temas e verificar se poderão ajudar com essa questão. É importante lembrar que não são todos os tipos de erros e solicitações de customizações que são suportadas. De qualquer forma, recomendo conversar com o nosso suporte através da Central de Atendimento para conferir se a sua loja é qualificada. Saiba mais sobre as políticas de design da Shopify.

Porém, se você estiver usando um tema de terceiros, temas que nós não oferecemos suporte, você poderá entrar em contato com o desenvolvedor do tema diretamente para solicitar ajuda. Saiba mais sobre assistência aos temas de terceiros. 

Uma outra opção seria aguardar ajuda aqui na comunidade. Nós do suporte não somos especialistas em codificação, por isso, não saberemos ajudá-lo com instruções para resolver isso. Espero que algum membro aqui na comunidade consiga te ajudar com orientações mais específicas. Mas, saiba que também poderá fazer uma busca nas diversas conversas ou solicitar ajuda no fórum Technical Q&A da comunidade em inglês. Lá encontrará vários outros especialistas que entendem do assunto e que poderão te ajudar melhor com as customizações necessárias. Se necessário, utilize o tradutor de sua preferência para te ajudar.

Uma última opção, caso não consiga resolver com as opções sugeridas acima, poderá contratar um especialista para verificar isso. Saiba mais sobre especialista parceiros da Shopify e onde encontrar.

Espero ter ajudado! Se vocês tiverem outras dúvidas, só nos avisar! 

[LeonCaio]

Olá, Paula!

O tema usado é o tema Down

[Fran · Accepted solution]

Obrigada por confirmar, @LeonCaio. 

O Dawn é um tema gratuito da Shopify. Nesse caso, você pode tentar a ajuda do suporte aos temas por email, caso sua loja esteja no plano básico ou superior, como minha colega Paula falou acima. Importante dizer que o agente de email irá verificar com o time se esse problema é coberto pelo nosso suporte. Caso não seja, recomendo seguir as demais recomendações que a Paula fez. 

Fora isso, como anda a configuração da sua loja? Você já adicionou fotos de qualidade ao seu site e aos seus produtos? Fotos boas são um dos principais fatores que impulsionam as conversões de uma loja virtual. Como os clientes não podem tocar ou experimentar seus produtos fisicamente, cabe a você dar vida a eles online! Existem muitas ferramentas de edição de fotos gratuitas e pagas disponíveis. Confira os posts abaixo com dicas preciosas sobre isso.

• Fotografia de produto: crie o cenário ideal para as suas fotos.
• Em busca da imagem perfeita: os 15 melhores editores de fotos gratuitos em 2023

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

[Cleison]

Ola Fran, o tema utilizado é o Ella

[Fran]

Olá, @Cleison 

Obrigada por informar. O tema Ella não é produzido pela Shopify, portanto, a opção de suporte ao tema da Shopify não está disponível. Além disso, ele também não está à venda na loja de temas da Shopify, então não podemos te ajudar a entrar em contato com os desenvolvedores. Nesse caso, recomendo que você busque como entrar em contato com o desenvolvedor, geralmente essa informação está disponível no local onde o usuário faz a compra do tema. 

Além disso, confira essas duas outras opções: 

• Contratar um Especialista da Shopify para consertar o erro para você. Veja aqui uma lista de Especialistas que fazem esse tipo de serviço e falam português.  
   
• Você pode tentar postar uma pergunta em um dos fóruns da nossa Comunidade em inglês. Vários Especialistas da Shopify estão por lá ajudando os usuários e, quem sabe, alguém pode verificar seu site para você. Para maximizar as chances de receber uma resposta, inclua o link público para o seu site, o tema que você está utilizando e se você fez alguma alteração no código. Você também precisará postar sua pergunta em inglês, mas pode utilizar um tradutor para te ajudar. 

Espero que consiga resolver isso o quanto antes! Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.