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Problema com o PIX - Pagseguro

Resolvido
DemianKJ
Turista
8 0 4

Olá!

Estou com um erro no processamento de pagamentos pelo PIX (via Pagseguro). Quando o cliente finaliza o pagamento através do PIX o pedido não aparece no meu site. O cliente realiza o pagamento porém o pedido não é gerado. Vale lembrar que isso acontece apenas no PIX, outros métodos estão normais(cartão, boleto)... Em contato com o Pagseguro, responderam:  "É preciso verificar com a shopify se eles estão tratando a resposta que enviamos. Porque do lado do PagSeguro está tudo certo com as notificações e transações.

Att, Time de Integração PagSeguro"
 
Alguma solução?
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
885 230 133

Sucesso.

Olá pessoal!

Entendo como essa funcionalidade é importante para cada um de vocês e posso confirmar que a Shopify e os desenvolvedores da Pagseguro tem conversado sobre essa questão. Como explicado na minha última resposta, isso é algo que deve ser solucionado pelo desenvolvedor da integração que é o PagSeguro. Eles que precisam analisar essa questão com o PIX e apresentar uma solução para os seus clientes. A Shopify não tem controle sob essa integração.

Como o PagSeguro ainda não tem a opção do PIX funcionando como o esperado, recomendamos que os lojistas optem por outro provedor de pagamento que ofereça essa opção. Confira a lista de provedores para lojistas no Brasil aqui.

Lembrando que são todos provedores de terceiros, os quais se integram com a Plataforma Shopify, e que é necessário entrar em contato com o suporte do provedor diretamente para conferir recursos, taxas de cartão de crédito e fazer uma análise do desempenho. 

Outra opção seria cadastrar o PIX como um forma de pagamento manual. Essa opção é apenas indicada para lojistas que estão confortáveis com a falta de automação na confirmação do pagamento dos pedidos.

Segue abaixo os passos para prosseguir e criar essa forma de pagamento:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
  2. Na seção Provedores de pagamentos , selecione Criar forma de pagamento personalizada.
  3. Em Nome da forma de pagamento personalizada, insira o nome da sua forma de pagamento, PIX nesse caso.
  4. Em Informações adicionais, insira informações gerais para seu cliente finalizar a compra.
  5. Em Instruções de pagamento, insira as instruções que você deseja que o cliente siga para pagar o pedido, como o número/identificação do PIX e próximos passos. Essas instruções são mostradas na página de confirmação do pedido depois que o cliente conclui o pedido.
  6. Clique em Ativar.

Ao receber um pedido, quando o cliente escolher a forma de pagamento manual PIX, o lojista terá que confirmar o recebimento e prosseguir com o processamento manualmente. Poderá conferir os documentos abaixo com todas as instruções necessária:

Como este é um problema de um provedor de terceiros e essas serem as soluções alternativas que temos no momento, esse tópico será fechado para novos comentários. Se surgir novas dúvidas sobre as opções sugeridas ou se precisarem de suporte para um problema diferente relacionado a esse serviço, sinta-se à vontade em criar um novo tópico. Ficaremos felizes em ajudar!

Paula | Social Care @ Shopify 
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25 RESPOSTAS 25
Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
885 230 133

Olá @DemianKJ!

Pela explicação eu entendo que pedidos feitos com a opção PIX do PagSeguro foram pagos, mas não estão sendo registrados na Shopify, correto? 

Entendo a importância da gestão dos seus pedidos em sua loja Shopify e ficarei feliz em auxiliar no que estiver ao meu alcance. No entanto, geralmente quando o pagamento é efetuado e o pedido aparece no painel do provedor, mas não é atualizado na Shopify, isso pode ser o cliente que não esperou todo o processo de conclusão de compra ou uma inconsistência na integração entre PagSeguro e Shopify. Você chegou a conferir a seção de carrinhos abandonados para verificar se o pedido foi parar lá? 

Quando o cliente inicia uma compra na sua loja virtual utilizando o PagSeguro é necessário que o cliente espere todo o processo de compra. Os seus clientes são redirecionados para a página externa do PagSeguro para concluir a compra. Assim, se os clientes fecharem a página de pagamento do PagSeguro antes de serem redirecionados para a página de confirmação de compra da Shopify, o sistema entenderá que esse pedido foi abandonado. Então, para que o sistema entenda que uma compra foi concluída e paga, os clientes devem aguardar todo o processo: 

1) direcionamento para a página externa do provedor - Na página do Pagseguro o cliente informará os dados de cobrança para ter a sua compra efetuada. 

2) processar pagamento - provedor de pagamento é o responsável por processar o pagamento e informar a Shopify que o pagamento foi devidamente concluído. 

3)  Redirecionamento para a Página de agradecimento Shopify (Compra concluída) - Provedor de pagamento informa a Shopify que o processo de pagamento foi concluído com sucesso.

Quando pedidos totalmente pagos se convertem em carrinhos abandonados, isso geralmente significa que o cliente provavelmente não completou todo o processo de pagamento. Isso significa que o cliente precisa ver nossa página de agradecimento para confirmar que o pedido foi concluído. Se o cliente fecha a janela de checkout cedo demais, deixar o site antes de finalizar o redirecionamento, ou não chegue até a página de agradecimento após o pagamento, os pedidos já pagos podem ir para a página de carrinhos abandonados.

Outra possibilidade é que o provedor de pagamento tenha demorado muito para enviar a resposta da transação para a Shopify Nesses casos, o pagamento passaria para eles, mas não recebemos as informações necessárias no intervalo do tempo necessário. Em vez de esperar por tempo indeterminado, transformamos o checkout em um carrinho de compras abandonado.

  • Ao conversar com o suporte do PagSeguro, você sabe me informar se eles chegaram a analisar a integração e conferir se realmente estão enviando respostas das transações concluídas para a Shopify?
  • Eles passaram alguma confirmação dos logs para comprovar que estão enviando as respostas adequadas através da API?

Faço essas perguntas, pois por se tratar de uma integração desenvolvida por terceiros, eles que tem a responsabilidade de investigar isso mais a fundo. O PagSeguro tem que nos informar quais informações estão enviando, que não estamos recebendo.

Eu aconselho neste momento que o PagSeguro analisasse como eles estão enviando uma resposta e comparasse suas chamadas à API com a nossa documentação aqui, pois é o provedor de pagamento que deverá construir uma página que lida com essas solicitações.

Aguardo a sua resposta para saber mais sobre essa questão e compreender o que mais o suporte do PagSeguro informou. 

Paula | Social Care @ Shopify 
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DemianKJ
Turista
8 0 4

Boa Tarde Paula! 

Obrigado pela resposta.

É exatamente o que acontece, o pedido não é gerado e fica no "carrinhos abandonados", apesar do pagamento ter sido concluído. 

Segue a resposta do Pagseguro, após as indagações que você propôs: 

"Analisamos as transações enviadas e estamos notificando a plataforma corretamente, assim como para os demais meios de pagamento.

A plataforma (Shopify) deve verificar se não está conseguindo tratar essa resposta, devido a nova forma de pagamento.
Como pode ser visto no print anexo, as notificações são enviadas com sucesso. Mostrando assim que o PagSeguro efetuou completamente a transação." 

Infelizmente o “empurra, empurra ”de responsabilidades é comum nesse mercado, mas vale lembrar que em ambos os sites (Shopify e Pagseguro) é divulgada a existência da integração entre as plataformas, o que claramente não acontece como deveria.

Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
885 230 133

Olá @DemianKJ! Obrigada pelo retorno.

Agradeço que tenha entrado em contato com o suporte do PagSeguro novamente e pelo que eu entendo eles estão afirmando que estão notificando a plataforma corretamente. Eles chegaram a compartilhar algum documento com a confirmação do pedido e logs das transações feitas através do PIX?

Idealmente o PagSeguro deveria entrar em contato conosco para você não precisar ficar intermediando a conversa e facilitar a resolução dessa questão, pois tivemos outros lojistas também reportando essa mesma questão. Por exemplo, ainda não estou sabendo de problemas com o método PIX com o Mercado Pago, somente com o PagSeguro. Então, tudo indica que realmente pode ser algo com a integração do PagSeguro com a plataforma. Quero reiterar que o PagSeguro é um provedor integrado na Shopify, mas a integração é suportada e desenvolvida diretamente por ele. 

Para analisar essa situação e entender o que está acontecendo do lado do provedor de pagamento é essencial - a informação que é enviada pelo provedor e recebida de volta é algo que somente eles podem fornecer. Ficarei feliz em encaminhar essa questão para a nossa equipe técnica e solicitar uma análise, no entanto, precisaremos de alguns dados do PaSeguro como os logs das transações.

Por ser tratar de dados específicos e internos da sua conta, estou entrando em contato com você por e-mail solicitando esses detalhes. Utilizei o e-mail que você tem cadastrado aqui na comunidade, portanto, aguardo o seu retorno por e-mail para autenticação da conta e com a confirmação do URL da sua loja. 

Você chegou a criar manualmente um pedido para esses que foram parar nos carrinhos abandonados? Nesse meio tempo recomendo que crie pedidos manuais para os clientes que fizerem o pagamento e o pedido não foi criado, para que possa processa-los e garantir que seus clientes recebam os produtos adquiridos.

Você pode seguir nosso manual para criar rascunhos de pedidos e marcá-los como pagos. Lembrando que você não pagará taxa de transação sobre esses pedidos marcados como pagos usando um pagamento manual - Clique aqui para saber mais sobre formas de pagamento manuais.

Aguardo o retorno por e-mail. Até breve! 

 

Paula | Social Care @ Shopify 
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DemianKJ
Turista
8 0 4

Bom dia Paula!

Obrigado pelo retorno.

Por e-mail, coloco você em contato com o responsável pela integração do Pagseguro e todo o histórico de conversa.

Não é possível criar um pedido manualmente pois não temos o CPF do cliente para gerar a Nota Fiscal, já que essa informação não aparece no "carrinhos abandonados" e nem no Pagseguro.

O PIX é um método de pagamento muito importante para os lojistas, devido a grande adesão dos clientes, esperamos que funcione corretamente.

Estaremos a disposição para fornecer as informações que forem necessárias. 

Obrigado.

 

isagalindo
Turista
4 0 3

Boa tarde, tudo bem?

Ocorreu o mesmo problema com meu site...

Inaugurei ele segunda feira dia 14/12/2020 e a segunda compra ja foi na opção PIX, depois no mesmo tida mais 3 vendas foram pagas com pix mas não entravam como vendas e ficavam no carrinho sem finalizar.

Fiquei literalmente 2horas com o pessoal da pagseguro achando que o problema era com eles, mas como os clientes me enviaram os comprovantes de pagamento e até mesmo o dinheiro até já havia caído na minha conta, constatei que o problema era na integração com o shopify! 

Tentei contato com o suporte, mandei e-mail, abri chat e infelizmente não obtive retorno ( Até agora) estou sem a opção de pagamento por conta desse erro e tem muito cliente reclamando!

Espero breve retorno 

CasaLasevicius
Novo membro
2 0 1

Boa tarde Paula! Também estou tendo esse problema com a minha loja e gostaria de saber se já tem alguma solução. Tenho recebido várias reclamações de clientes, e quando verifico o carrinho deles está como abandonado, mesmo com a baixa no pag seguro.

 

 

CasaLasevicius
Novo membro
2 0 1

Inclusive acabei de perceber que o pix não aparece como opção a ser desabilitada na configuração do pagseguro:
Screen Shot 2020-12-21 at 13.29.37.png

 

DemianKJ
Turista
8 0 4

Boa Tarde,

Segundo e-mail da Paula enviado no dia 17/12, devemos ter uma resposta ainda essa semana...

Olá Demian,

Paula aqui novamente. Quero informá-lo que eu conversei com a equipe técnica e eles informaram que irão analisar essa questão mais a fundo. Estou encaminhando todo o contexto fornecido pelo PagSeguro e detalhes dos pedidos que foram pagos através do PIX e foram parar nos carrinhos abandonados.

A equipe trabalhará o mais rápido possível, mas dependerá de como está a fila deles, mas normalmente eles respondem em até três dias úteis. Só para lembrar que hoje é quinta-feira e esta equipe não trabalha aos fins de semana. Logo você terá um retorno na semana que vem.

Vamos mantê-los informados assim que tivermos uma atualização.

Atenciosamente,

Paula | Social Care Specialist

GustavoBarck
Novo membro
2 0 0

Paula, por favor me ajude! Noáo consigo postar aqui na plataforma entao vou pedir ajuda aqui mesmo, alguns clientes ao tentarem finalizar o checkout, nao conseguem pois aparece CPF invalido!

POGS
Novo membro
2 0 2

Estou com o mesmo problema na minha loja. Alguém conseguiu realizar a integração shopify/PagSeguro? Ou excluir a opção PIX como meio de pagamento? 

 

isagalindo
Turista
4 0 3

Eu precisei excluir a opção...

 

Estou perdendo vendas por conta disso e não consigo uma resposta do Shopify

isagalindo
Turista
4 0 3

Paula, boa tarde...

Você tem algum retorno quanto aos problemas apresentados entre o pix e a Shopify?

 

Aguardo um breve retorno 

POGS
Novo membro
2 0 2

Oi Isa Galindo. Tudo Bom? 

Por favor, pode me dizer como conseguiu excluir a opção do Pix?  

 

isagalindo
Turista
4 0 3

Bom dia, tudo bem e com você?

Na verdade eu precisei excluir a minha chave pix direto no pagseguro, ja que o shopify também não me deu essa opção! 

 

PatriciaMoreira
Novo membro
1 0 1

Caso alguém precise, a exclusão do Pix da PagSeguro é somente pelo aplicativo. No computador é possível apenas visualizar as chaves, sem excluir. No aplicativo basta entrar e seguir esses passos: https://faq.pagseguro.uol.com.br/duvida/exclusao-das-chaves-pix/1126#rmcl.

Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
885 230 133

Olá @isagalindo e pessoal,

A equipe técnica da Shopify analisou essa questão e confirmou que o problema está na integração do PagSeguro. A equipe investigou nossos logs e conseguiu descobrir que os checkouts não estão sendo convertidos em pedidos, pois o PagSeguro está retornando o X_result disponível em algumas de suas ligações que não é reconhecido ou aceito por nosso sistema.

De acordo com nosso Acordo de Parceiro e Documentação de Desenvolvedor para nossos Gateways de Terceiros é responsabilidade do provedor de pagamento PagSeguro construir uma página que lide com essas solicitações. Para referência deixo aqui a nossa documentação HPSDK Response Values que apresenta detalhes dos valores de resposta válidos para a integração HSPDK da Shopify.

Para resolver este problema, o PagSeguro precisará remover o status de disponibilidade de suas ligações para garantir que todos os retornos de chamada para a Shopify sejam bem-sucedidos. Eu recomendo entrar em contato com o suporte do PagSeguro aqui para reportar o problema de pedidos realizados com a opção PIX. Eles poderão ajudar a resolver essa questão. Sugiro encaminhar ao suporte do PagSeguro o documento informado acima como referência.

Neste meio tempo, recomendo solicitar ajudar ao provedor para desativar a opção PIX ou usar outro provedor de pagamento até que o problema seja resolvido pela equipe de desenvolvedores do PagSeguro. Acesse essa página aqui para conferir outros provedores de pagamento suportados para o Brasil. 

Espero que essa informação tenha ajudado. Se você tiver qualquer outra dúvida, não hesite em responder. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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victor_bueno
Novo membro
2 0 0

Oi Paula,


Também tive o mesmo problema que varios usuarios reportaram. Me parece que sua resposta de solicitar auxilio ao PagSeguro vai fazer com que muitos de nos fiquemos nesse empurra-empurra que outros ja comentaram por aqui.

Seria possivel que os times de Dev do Shopify e do PagSeguro conversassem diretamente? O PIX tem sido bastante solicitado pelos clientes e nao ter a opçao é bem ruim para nossa loja.

 

Obrigado,

Victor

DemianKJ
Turista
8 0 4

Boa Tarde!

Sem dúvida é um método de pagamento que se torna mais popular a cada dia e a sua implementação é importante. 

Há um post no Blog do Shopify dizendo as vantagens de oferecer o Pix na loja, o que chega a ser irônico. 

Este é o e-mail que o suporte do Shopify enviou no dia 22/12/2020. Por enquanto sem nenhuma atualização...

... De acordo com nosso Acordo de Parceiro e Documentos de desenvolvedor para os gateways de terceiros: É a responsabilidade do provedor de pagamento do gateway Pagseguro para construir uma página que lida com esses pedidos. Dito isto, nossas equipes estão trabalhando diretamente com os desenvolvedores do Pagseguro para resolver isso. Enquanto isso, recomendo usar outro gateway de pagamento até que esse problema seja resolvido pela equipe de desenvolvimento da Pagseguro. Você pode revisar os gateways de pagamento aceitos da Shopify para o Brasil, clicando aqui.

Espero que tenha sido útil. Se você tiver outras dúvidas, preocupações ou tiver entendido mal o problema, não hesite em responder de volta.

Josh Gold | Shopify Technical Specialist || 24/7 support ||

 

GoodfyLabs
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61 0 8

@Paula @DemianKJ @victor_bueno @PatriciaMoreira 

Ola, acompanhei a discussão e estava considerando o PAGSEGURO para um projeto com SHOPIFY .

 

Entendi que então HOJE AINDA NÃO TEMOS A OPÇÃO DE RECEBIMENTO POR PIX funcionando na integração SHOPIFY-PAGSEGURO correto ?

 

Paula , vocês tem alguma expectativa da PAGSEGURO sobre isso ?

 

Att

William Alencar
GoodFy Labs
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Skype : william.br1