Problema de acesso a loja

[AttLTDA]

Estamos a mais de 1 mês com esse problema na loja e ninguém resolve nada, estão fazendo pouco caso. Gastamos uma nota com propaganda e divulgação da loja e simplesmente a loja ficou inativada e fala que não temos permissão para acessar, suporte fala que tem que aguardar, que é com a parte técnica e a parte técnica não esta nem ai para o caso, mandaram uma mensagem pedindo para falar com chat ao vivo e o chat esta bloqueado. Lamentável o descaso com os clientes.

[Amalia]

Olá, @AttLTDA.

Entendi que você está sem acesso à sua loja atualmente e já estive em contato com o nosso suporte sobre o assunto Por acaso você recebeu algum email da nossa equipe? A Shopify costuma enviar um email para o titular da loja avisando quando uma loja é desativada ou enfrenta problemas. Isso pode ser devido a diversos motivos, como a conformidade da loja com as políticas da Shopify, por exemplo.  Entendo que não é ideal, mas como a Comunidade é um espaço público, para manter a privacidade do lojista, não podemos acessar as contas dos usuários ou providenciar informações sobre estes casos. Essas questões são tratadas por uma equipe especializada. Se pretende mais informações sobre o seu caso em particular, verifique a sua caixa de entrada e a pasta de spam para o email da Shopify e responda lá com as suas dúvidas. Essa é a maneira mais direta de comunicar sobre o assunto, pois estará em contato com a equipe certa. 

Se por qualquer motivo não conseguir encontrar o email da nossa equipe, poderá sempre contatar o nosso suporte por email seguindo os passos abaixo;

1. Visite o Portal de Atendimento aqui.

2. Faça login na sua conta e selecione a loja que precisa de ajuda. Este passo é importante, pois os nossos agentes precisam autenticar-te como titular da loja para poder te ajudar. Mesmo se a sua loja está inativa, é possível fazer o login para acessar o atendimento.

3. Escolha as opções relacionadas à sua questão, que no seu caso seriam: Conta > Fazer login > Enviar mensagem.

Caso tenha qualquer dificuldade em contatar o suporte, por favor comenta abaixo e, ficarei feliz em te ajudar.