Olá, @LuizSoares!
Entendo o quão é importante resolver isso o mais depressa possível, pois está afetando as suas vendas. Fico feliz em te ajudar por aqui, mas também queria lhe informar que, para questões urgentes pode sempre contar com o nosso suporte específico à conta disponível pelo chat 24/7 em português acessando o nosso Portal de Atendimento aqui.
De qualquer forma, adoraria saber mais uns detalhes sobre a sua questão para poderemos investigar o que pode estar a interferir com o seu checkout e porque o botão de compra não está a funcionar como esperado. Pelo que explicou entendi que as novidades mais recentes na sua loja foram que você trocou o domínio e, instalou um app de chat na sua loja. De verdade, problemas com esse botão podem ter diversas causas. O que exatamente acontece quando você clica nele? Aparece alguma mensagem de erro?
A seguir vou listar algumas das razões mais comuns que podem afetar o comportamento desse botão;
- Pode ser simplesmente uma questão do cache do seu navegador. Tente limpar o cache do seu navegador ou acessar a loja em um navegador diferente para descartar problemas de cache ou compatibilidade do navegador.
- Você já assinou um dos nossos planos aqui? Importante notar que durante o período de teste gratuito, os checkouts são desativados. Para ativar a funcionalidade de checkout e processar pedidos na sua loja, é necessário escolher um plano de assinatura. Ao selecionar um plano, você terá acesso total aos recursos, incluindo a habilitacao do checkout para que seus clientes possam comprar da sua loja.
- Você conectou um provedor de pagamento à sua loja? Se sim, verificou se o provedor está instalado corretamente e sem erros? É crucial garantir que o provedor de pagamento esteja configurado corretamente para evitar problemas com o funcionamento do processo do checkout na sua loja.
- Você fez alguma alteração no código da loja? Se sim, baixe um tema padrão da Shopify e veja se o botão "Compre Agora" funciona corretamente. Se funcionar, pode ser necessário entrar em contato com o desenvolvedor do seu tema ou buscar suporte adicional para resolver o problema no tema atual.
- Verifique se há algum app ou código personalizado que possa estar interferindo no botão de compra, como a instalação de checkouts não autorizados. Para testar isso, eu recomendaria desativar temporariamente esses aplicativos e verifique se o problema persiste. Se o botão começar a funcionar corretamente, reative os aplicativos um por um para identificar qual está causando o problema. Saiba mais sobre os checkouts não autorizados para uso na Shopify e os perigos associados com o uso deles na plataforma. Entendemos que lojistas no Brasil buscam muito essas soluções externas para oferecer uma experiência de checkout transparente sem redirecionamento para outro site para completar a transação. Confira as diversas opções de provedores de pagamento compatíveis com a Shopify no Brasil aqui que você pode considerar usar em sua loja.
Essas são apenas algumas possibilidades do que pode estar causando esse comportamento com o botão Compre Agora. Se tiver alguma dúvida, por favor responde aqui e ficaremos felizes em continuar o seu suporte. Não deixe de incluir máximo de detalhes possível, tais como imagens, o URL publico da sua loja virtual e informações adicionais sobre quaisquer alterações recentes feitas na sua loja e assim com mais contexto podemos te ajudar mais eficientemente. Até já!
Amalia | Social Care @ Shopify
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