FROM CACHE - pt-br_header

Problemas com Taxas de aprovação mercado pago

maycong
Novo membro
3 0 0

Estou tendo várias vendas em minha loja, mas não consigo aprovação no mercado pago. Já entrei em contato com o MP e eles não conseguem me ajudar. Alegam ser o sistema de segurança deles que barra por constar como fraude. Acho impossível 15 tentativas de fraude em apenas uma semana, além de meu próprio cartão não se aceito em compra na minha loja. Gostaria da ajuda da shopify pra resolver esta questão ou tentar melhorar está táxa. 

5 RESPOSTAS 5
Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
559 209 72

Olá @maycong,

Sinto em saber de sua experiência em processar os pedidos em sua loja. Eu gostaria de saber mais alguns detalhes para entender melhor o assunto.

Das 15 tentativas de fraude que recebeu - eram todas do mesmo cartão ou foram de vários cartões de crédito? Quando tentou fazer uma compra no seu site com o seu próprio cartão, recebeu alguma mensagem de erro? Como você confirmou que o seu pedido foi marcado como fraude? O Mercado Pago deu-lhe alguns detalhes sobre a razão pela qual a transação foi marcada como fraude? Além disso, de todas as encomendas que recebeu, algumas foram processadas com sucesso? Há vários detalhes sobre de um pedido que podem indicar fraude. Consulte este documento de ajuda aqui que lhe dará mais alguns detalhes sobre as características que podem alertar um pedido fraudulento.

Aguardo sua resposta! Até já,

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

maycong
Novo membro
3 0 0

Boa tarde, Amália 

Em sua grande maioria foram com cartões diferentes, teve até mesmo cliente que tentou pagar com outros cartões mais não conseguiu. Entrei no App checkou transparente do MP aqui na loja mesmo e vi comentários de outros usuários com o mesmo problema. Até pq tentei comprar com meu cartão e o processo nem chegou a finalizar, deu erro antes de processar o pagamento ( pena que não tirei print ). Mas eu resolvi meu problema trocando o Gateway para a PayPal. 

Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
559 209 72

Olá @maycong

Obrigada por esses detalhes!  Você mencionou que está usando um checkout transparente do Mercado Pago.  Por gentileza, poderia me dizer como configurou o checkout transparente?   Por acaso contratou um desenvolvedor para colocar o checkout transparente com o Mercado Pago na sua loja? Encontrei este documento aqui no site do Mercado Pago que lhe pode dar uma ideia sobre quais as características podem indicar uma transação fraudulenta. O Mercado Pago chegou a partilhar alguns detalhes específicos que indicassem porque as transacções na sua loja foram marcadas como fraudulentas?  

Você mencionou que já removeu o Mercado Pago da sua loja, saberia que nos oferecemos parcerias com varios outros provedores de pagamento populares no Brasil?  Verifique a lista aqui e talvez como alternativa poderá tentar outro provedor de pagamentos.

Aguardo a sua resposta,

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

maycong
Novo membro
3 0 0

Olá Amália, eu mesmo fiz a instalação, fiz conforme os passos que o mercado pago explica no site. Não consegui esta informação se seria problema com a integração. Acho que o mercado pago não precisa mais de lojas vendendo pra eles, pois não atendem clientes. Atendimento péssimo. 

Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
559 209 72

Olá @maycong,

Sinto em saber da sua experiência com o Mercado Pago. 

Uma coisa que poderá tentar é contatar Samurai Experts - eles são um dos nossos especialistas da Shopify no Brasil. Os especialistas da Shopify são um grupo de desenvolvedores web, designers gráficos e especialistas de marketing especializados na plataforma Shopify. Samurai Experts oferece uma integração de checkout transparente com o Mercado Pago e podem te ajudar.  Clique aqui para maiores detalhes.

Além disso, eu recomendaria verificar os outros gateways de pagamento que mencionei acima que poderá tentar em vez do Mercado Pago. Vale a pena lembrar que os gateways compatíveis com a Shopify no Brasil não oferecem checkout transparente no momento. Por favor, nos avise se tiver qualquer outra dúvida!

Até mais,

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog