Problemas para acessar minha loja

[bratebrasil]

Boa noite. Estou com problemas para acessá-la. Gostaria de saber o que está acontecendo, conto com a ajuda de vocês.

[Fran]

Olá, @bratebrasil 

Lamento saber que esteja com problemas para acessar sua loja. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. Por isso, precisamos de o máximo de informações aqui nesse canal para poder te ajudar. Problemas para acessar a loja é super geral e pode significar muita coisa e ter muitas causas. 

Por exemplo, poderia descrever melhor o que exatamente está acontecendo? 

Você está com problemas para fazer login em seu admin, acessar seu site (vitrine pública), ou os dois? 

Outros usuários conseguem entrar em seu site? 

O que você vê quando entra em seu admin / site? Está vendo alguma mensagem de erro? 

Para adiantar, deixo aqui esse guia que criamos que lista as principais causas de uma loja estar fora do ar e como resolvê-las. Sugiro que dê uma olhada e veja se seu problema se encaixa em uma dessas possibilidades. E claro, se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Caso prefira ser ajudado em um canal privado, sugiro nos contactar por email. Ao mandar uma mensagem de email logado pela Central de Atendimento, os agentes podem acessar sua conta e verificar o que está acontecendo. 

- Para mandar um e-mail para a Shopify:

1 - Clique aqui

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.

3 - Selecione as opções correspondentes > Enviar mensagem.

Até mais!