Procedência de Pagamento.

[AndersonLuiz]

Solicito uma orientação pessoal. Paguei por engano uma assinatura anual da Shopify no valor total de R$ 1.572,00, agora para a próxima fatura virá o valor de R$ 312,00 que não consigo localizar a procedência, não comprei e não movimentei nada no domínio. Além disso, alguém sabe como entrar em contato com a Shopify para resolver problemas como esse? Obrigado e boa tarde.

[Fran · Accepted solution]

Olá, @AndersonLuiz 

Lamento saber que esteja com dificuldades para entender sua fatura. Na página Faturamento do admin da Shopify, é possível consultar as faturas e ter uma visão geral das cobranças incluídas nas faturas mais recentes. Clique na fatura que desejar para ver mais detalhes. Você também pode exportar suas faturas em PDF. Esse formato mostra o valor total da fatura e como ele é dividido entre a assinatura, apps, outras cobranças e tributos, portanto isso pode facilitar o entendimento.

Se necessitar de ajuda com essa questão, poderá entrar em contato com nosso suporte por e-mail. Por se tratar de um fórum público, aqui pela Comunidade não temos acesso à parte interna da sua loja, mas um agente de suporte por e-mail ficará feliz em verificar isso para você. 

Clique aqui, faça login na conta, selecione as opções correspondentes e clique em Enviar e-mail para criar uma solicitação de suporte. Os agentes da Central possuem as ferramentas para te autenticar como titular da conta e verificar suas informações em segurança.

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