"Já existe um site com esse nome de domínio"

[romulo1]

Boa tarde eu criei um cadastro na Shopify no dia 30/06 porem não recebi nenhum e-mail de verificação. E no dia 03/07 eu não consegui mais acessar o perfil que havia criado no dia 30/06. Pois aparece essa mensagem: "Parece que você não tem acesso a essa loja. Entre em contato com o administrador da loja para obter acesso".

Por isso eu criei um novo cadastro, uma nova loja. Porem na hora de conectar o domínio existente aparece a seguinte mensagem: "Já existe um site com esse nome de domínio".

Como posso resolver esse problema?

 

[Paula]

Olá @romulo1!

Entendo que você decidiu criar uma nova conta, pois encontrou problemas para fazer o login na primeira loja que criou, certo? Você chegou a conectar o domínio personalizado na primeira loja? 

O erro "Já existe um site com esse domínio" geralmente aparece quando o mesmo domínio foi conectado na plataforma por outro lojista, antigo proprietário do domínio; ou até mesmo quando o lojista cria diferentes contas e deixa o domínio conectado em uma outra conta da Shopify. 

Quando isso acontece é preciso remover o domínio para liberá-lo para uma nova loja. Por entender que você não tem acesso a essa outra loja, onde o domínio está conectado, por favor, entre em contato com o nosso suporte por e-mail e ficaremos felizes em continuar te ajudando.

No momento, por motivos de segurança, nós aqui do atendimento na comunidade não conseguimos acessar as informações internas de lojas, então, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por e-mail, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta e ajudar com essa questão. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta> e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

Para agilizar o atendimento, ao escrever a mensagem do e-mail, sugiro enviar um print do painel de controle da empresa onde comprou o domínio mostrando o nome do domínio e o nome do proprietário. Para localizar o domínio e removê-lo nós precisamos confirmar que você é o proprietário atual do domínio. 

Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail para receber uma resposta o mais rápido possível! A equipe por e-mail normalmente responde dentro de três dias úteis, mas o volume da demanda pode influenciar nesse prazo. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Até mais!