Redirecionamento para mercado para não funciona

[victtorine]

 

Olá, ao clicar em finalizar a compra na simulação que fiz na minha loja o link que deveria direcionar para o provedor de pagamento não funciona. Acaba voltando para a página anterior. Minha loja é a victtorine.myshopify.com.br e ainda não está aberta. 

[Paula · Accepted solution]

Olá @victtorine!

Entendo que fez um teste no checkout e notou que está com um problema no redirecionamento do Mercado Pago. Por favor me informe os detalhes abaixo para identificarmos se o problema está na integração do Mercado Pago ou se pode ser algo local (navegador, dispositivo, conexão de internet).

Vejo que a imagem compartilhada é da versão mobile. Você já tentou fazer a finalização da compra em um outro dispositivo ou com outro navegador? Recomendo utilizar um navegador atualizado na última versão e também fazer um teste acessando a aba anônima. Qual foi o resultado?

Gostaria de acessar a loja virtual para eu fazer um teste no checkout e verificar se consigo replicar o comportamento por aqui.  Assim poderei identificar se isso é algum problema local ou um problema no redirecionamento do checkout da Shopify para a página do Mercado Pago. Entendo que a sua loja virtual está protegida com senha, se sentir confortável em compartilhar, por favor me informe a senha aqui e ficarei feliz em fazer um teste no seu checkout.

De qualquer forma, quero esclarecer que se for uma questão com o redirecionamento, indica-se que pode ser um problema na integração do provedor com a plataforma.

O Mercado Pago é um provedor desenvolvido por terceiros, portanto, nós da Shopify não somos familiares com a integração e não temos acesso à ferramentas internas e base de dados desse provedor. Assim, o melhor suporte para auxiliar neste processo e investigar o que está acontecendo é o suporte do Mercado Pago.

Sugiro que entre em contato diretamente com o suporte, eles com certeza vão poder investigar o que está acontecendo com a integração como também checar se as suas credenciais para conectar o provedor estão válidas e ativas. Veja aqui a página de contato do Mercado Pago.

Aguardo a sua resposta para saber se conseguiu ou não solucionar essa questão. Até mais!