Reembolso

[jupyterbay]

Olá. 

Eu desativei a loja definitivamente, mas no mesmo dia foi cobrado mais uma mensalidade que eu nao vou desfrutar.

Será que por favor vocês poderiam cancelar esta cobrança?

Ficarei muito feliz se puderem reverter a cobrança.

Não estou conceguindo falar com alguem por email em português.

[Fran]

Olá, @jupyterbay 

Entendo que cancelou sua loja e no mesmo dia recebeu a cobrança do novo ciclo, certo? Isso pode acontecer, pois as cobranças são feitas no fuso horário UTC às 12:00 am. Caso o fuso horário local do lojista esteja atrasado em relação ao fuso UTC, como no Brasil, a loja será cobrada um dia antes. Pode ter acontecido de você ter fechado sua loja depois da fatura já ter sido emitida.

A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 30 dias. Nesse caso, somente nosso suporte por e-mail poderá avaliar e te ajudar com sua situação.

Entendo que já entrou em contato, certo? Isso é ótimo. Nossa equipe pode levar até 3 dias úteis para responder um e-mail, dependendo do número de solicitações na fila, mas nossos agentes se esforçam para responder a todos que entram em contato conosco, portanto, saiba que a ajuda está a caminho.

Uma pena saber que teve que desativar sua loja! Se um dia decidir voltar para a Shopify, estaremos aqui para te ajudar.

Até a próxima!