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Reembolso

Nicebuyk
Visitante
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Olá, boa noite! 
Tive um problema com reembolso.

O cliente fez o pedido de um único produto porém o fornecedor cancelou a compra e por isso tentei fazer o processo de reembolso, mas teve um contra-tempo e o reembolso falhou..

O dinheiro não está nem no mercado pago (ué foi a plataforma que escolhemos para checkout)

e nem chegou para o cliente…

Não sei oque fazer!

1 RESPONDER 1

Amalia
Shopify Staff
1236 345 141

Olá @Nicebuyk,

 

Obrigada por descrever o que aconteceu e entendo complemente a confusão. Vamos lá investigar isso juntos!

 

Entendi que você pretende efetuar um reembolso para um pedido realizado na sua loja porque foi cancelado pelo fornecedor - certo?  Gostaria de saber mais uns detalhes para entender melhor que pode ter acontecido e como poderá resolver.  Confira as minhas questões abaixo;

 

1.  Poderia dizer onde tentou efetuar o reembolso?  Apareceu algum erro indicando porque o reembolso falhou?

2.  Esta a usar um app de dropshipping para vincular a sua loja a fornecedores e produtos para vender no seu site?

3.  Existe um pedido na seção Pedidos no admin da sua loja para essa transação?

 4.  Por qual motivo o fornecedor cancelou a encomenda?  Foi porque o produto ficou esgotado?
 

Por gentileza, deixe um comentário aqui com essas informações além de um link para o seu site para que eu possa verificar e ter mais contexto.  Aguardo sua reposta!

Amalia | Social Care @ Shopify 
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