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Resolvido

Retirar Cartão de crédito

bringsbr
Visitante
1 0 0

Quero que retirem e estornem os valores pagos dos últimos (02)dois meses, vocês cobraram indevidamente e continuam cobrando no cartão de crédito.
Aguardo a confirmação, não estamos conseguir logar na loja.

Alexandre Medrado

faleconosco@brings.com.br ou bringsbr@gmail.com (login)


Inglês::
I want you to withdraw and refund the amounts paid for the last (02) two months, you charged improperly and continue to charge your credit card.
Waiting for confirmation, we are not able to log in to the store.

Alexandre Medrado

 

A

1 SOLUÇÃO ACEITA

Amalia
Shopify Staff
1331 351 162

Sucesso.

Ola @bringsbr,

 

 

Obrigada pelo contexto e não se preocupe, vamos resolver isso juntos.  Vamos la!

 

Pelo que descreveu, acredito que tem duas dúvidas.  A primeira é que você recebeu duas cobranças indevidas e a segunda é que não conseguiu fazer o login na sua loja - certo?  Vamos primeiro abordar a questão do login.  Obrigada por compartilhar uma imagem da mensagem de erro que apareceu ao fazer o login na sua loja.  Vou compartilhar essa imagem aqui para ter mais visibilidade para quem lê esta resposta;

 

 
 

 

Essa mensagem de erro normalmente signifique que o endereço de email que está a usar para entrar na loja não está vinculado à conta.  Para resolver isso, eu recomendaria tentar outros possíveis endereços de email que você pode ter vinculado à conta para ver se conseguir fazer o login.  Caso não se lembra do email e não consegue entrar na conta, por favor entre em contato com a nossa equipe por email aqui para eles possam te autenticar como dono da loja e ajudar a atualizar o email da conta.  Se não tiver acesso à sua loja, nada de se preocupar.  Basta clicar em "Continuar sem fazer login" para contatar o nosso suporte;

 

 

 

 


Quando se trata das cobranças inesperadas, aqui na Comunidade, por motivos de segurança nos não temos acesso às contas dos nossos lojistas para verificar os detalhes da fatura mais a perto.  Aqui podemos oferecer um atendimento mais geral porém, para ter esclarecimento específico sobre a sua fatura, poderá contatar a nossa equipe por email aqui e eles teriam todo o prazer em verificar essas cobranças e analisar a questão de reembolso em maiores detalhes.   Vale a pena lembrar que devido aos nossos termos de serviço (seção 5.10), a assinatura da Shopify não é reembolsável porém entendemos que às vezes existem casos particulares e a nossa equipe pode investigar essa questão mais a fundo. 

 

No tópico de cobranças, há várias taxas que pode ver na sua fatura como; a assinatura da Shopify ou taxas de assinatura para quaisquer apps utilizadas na sua loja, por exemplo. Gostaria de destacar o nosso guia de ajuda aqui que abrange os detalhes sobre as cobranças que poderá encontrar na sua fatura.  Pode sempre verificar os detalhes da sua fatura indo até Configurações > Faturamento na admin da sua loja.

 

Espero que isso ajude e que você tenha acesso à sua loja em breve.  Por favor, me avise se tiver qualquer outra dúvida!

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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Amalia
Shopify Staff
1331 351 162

Sucesso.

Ola @bringsbr,

 

 

Obrigada pelo contexto e não se preocupe, vamos resolver isso juntos.  Vamos la!

 

Pelo que descreveu, acredito que tem duas dúvidas.  A primeira é que você recebeu duas cobranças indevidas e a segunda é que não conseguiu fazer o login na sua loja - certo?  Vamos primeiro abordar a questão do login.  Obrigada por compartilhar uma imagem da mensagem de erro que apareceu ao fazer o login na sua loja.  Vou compartilhar essa imagem aqui para ter mais visibilidade para quem lê esta resposta;

 

 
 

 

Essa mensagem de erro normalmente signifique que o endereço de email que está a usar para entrar na loja não está vinculado à conta.  Para resolver isso, eu recomendaria tentar outros possíveis endereços de email que você pode ter vinculado à conta para ver se conseguir fazer o login.  Caso não se lembra do email e não consegue entrar na conta, por favor entre em contato com a nossa equipe por email aqui para eles possam te autenticar como dono da loja e ajudar a atualizar o email da conta.  Se não tiver acesso à sua loja, nada de se preocupar.  Basta clicar em "Continuar sem fazer login" para contatar o nosso suporte;

 

 

 

 


Quando se trata das cobranças inesperadas, aqui na Comunidade, por motivos de segurança nos não temos acesso às contas dos nossos lojistas para verificar os detalhes da fatura mais a perto.  Aqui podemos oferecer um atendimento mais geral porém, para ter esclarecimento específico sobre a sua fatura, poderá contatar a nossa equipe por email aqui e eles teriam todo o prazer em verificar essas cobranças e analisar a questão de reembolso em maiores detalhes.   Vale a pena lembrar que devido aos nossos termos de serviço (seção 5.10), a assinatura da Shopify não é reembolsável porém entendemos que às vezes existem casos particulares e a nossa equipe pode investigar essa questão mais a fundo. 

 

No tópico de cobranças, há várias taxas que pode ver na sua fatura como; a assinatura da Shopify ou taxas de assinatura para quaisquer apps utilizadas na sua loja, por exemplo. Gostaria de destacar o nosso guia de ajuda aqui que abrange os detalhes sobre as cobranças que poderá encontrar na sua fatura.  Pode sempre verificar os detalhes da sua fatura indo até Configurações > Faturamento na admin da sua loja.

 

Espero que isso ajude e que você tenha acesso à sua loja em breve.  Por favor, me avise se tiver qualquer outra dúvida!

Amalia | Social Care @ Shopify 
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