Sem acesso ao site

[getzstore-189]

De uma hora para a outra por volta de 19h de ontem não consegui mais acesso ao meu site da loja. Clientes também não estão conseguindo.

[feracessorios]

Olá Getzstore-189, também estou sem acesso ao meu site que está fora do ar, o servidor não está respondendo. Alguém sabe como obter atendimento com aréa técnica da Shopify em tempo real para resolver isso?

[Fran]

Olá, @getzstore-189 e @feracessorios 

Obrigada por trazerem a questão ao nosso conhecimento e por ajudarem uns aos outros. Nossos servidores enfrentaram dificuldades técnicas no horário relatado. Nossa equipe identificou uma situação em relação a um provedor de serviço de internet que estava bloqueando o acesso ao site da Shopify. Fico feliz em avisar que a questão foi resolvida o mais rápido possível. Se notarem uma instabilidade no futuro, vocês podem acompanhar o status da Shopify e nossos relatórios de funcionamento através desta página aqui. 

Caso ainda estejam com dificuldades para acessar suas lojas, recomendo limpar o cache do navegador. Veja como fazer isso aqui. E também do computador (sistema operacional) utilizando esse tutorial. Se o problema persistir, entrem em contato conosco por e-mail e um agente irá guiá-los em como resolver a questão. 

Sobre falar em tempo real com a Shopify, vocês podem entrar em contato conosco via chat 24 horas, que é um canal mais indicado para problemas urgentes, pois aqui pela Comunidade não possuímos acesso às contas dos usuários, por questões de segurança. Veja como entrar em contato conosco por email ou chat aqui nesta página. 

Até mais!