Your Shopify Payments account is on hold

[JoãoPinto4]

Good afternoon,

I'm posting this question in the forum because in my company Shopify page I get a Your Shopify Payments account is on hold. Your store can’t accept new orders with Shopify Payments. As far I as can tell I can still order products from the Shopify page,

What should I do our who can I contact in order to take care of this?

Kind Regards

João Pinto

[Amy · Accepted solution]

Olá @JoãoPinto4,

Primeiramente gostaria de esclarecer que você está na Comunidade em português, então sinta-se à vontade para postar em português 🙂 

Entendo que você está com o seu Shopify Payments em pausa e gostaria de entender melhor os próximos passos, certo? Ficarei feliz em te ajudar com isso.

Apenas para te dar um pouco de contexto, aqui pela comunidade nós não possuímos acesso à conta interna dos nossos lojistas e assim você teria que entrar em contato com o nosso suporte por email para que possam acessar a sua conta e te orientar melhor com isso. Para entrar em contato com o suporte siga esses passos aqui:

• Acesse o Portal de Atendimento > faça login na conta, selecione um tópico como "Dinheiro" e depois clique em "Shopify Payments" e selecione a opção de "Enviar uma mensagem" para criar um ticket com nosso suporte.

De toda a forma, sugiro que confira todos os requisitos destacados no nosso documento de ajuda: Requisitos do Shopify Payments - Portugal.

Quando você configura o Shopify Payments pela primeira vez, não solicitamos toda a documentação necessária imediatamente. No entanto, podemos solicitar documentos adicionais para verificar que você e sua empresa estão de acordo com todos os requisitos. Assim, até que esta revisão seja concluída, você não poderá aceitar pagamentos por meio do Shopify Payments ou receber pagamentos.

Pode ser que todos os documentos estejam corretos e você atenda todos os requisitos, mas como mencionado o melhor será entrar em contato conosco por email. 

Aproveitando a oportunidade, gostaria de compartilhar alguns materiais que considero muito importantes para quem está começando, pois trazem diversas dicas e informações úteis para a construção e administração da loja:

• Como montar a sua loja virtual na Shopify - Este guia do nosso blog, oferece diversas dicas sobre como montar uma loja na nossa Plataforma.
• Curso grátis oferecido na Udemy - Um curso completo que mostra como configurar a sua loja na Shopify
• Nosso guia completo para montar a sua loja - Este checklist é muito bom, pois ele permite que você verifique o que você já fez, e o que ainda precisa ser feito na sua loja para preparar ela para um lançamento, inclusive com links para fácil acesso aos tópicos de cada um dos pontos.

Bom vou indo, mas se tiver ficado qualquer dúvida estaremos à disposição para continuar ajudando.

Até mais!