Tu cuenta de Shopify Payments está suspendida

[BTTrading]

Buenas noches,

He resuelto los problemas que tenia mi tienda y aun asi me sigue apareciendo este mensaje: "Tu cuenta de Shopify Payments está suspendida" quedando mi tienda inutilizable. 

¿Cómo puedo solucionarlo?

Muchas gracias.

[Teo · Accepted solution]

Hola, @BTTrading:

Muchas gracias por escribirnos. Lamento escuchar que cuando accedes al panel de control de tu tienda de Shopify aparece un mensaje que dice que tu cuenta de Shopify Payments está suspendida. Con todo, estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre los siguientes pasos a seguir para solucionar esto.

A modo de contexto, existen diversos motivos por los cuales una cuenta de Shopify Payments se puede suspender. Tal y como se menciona en nuestro artículo del Centro de Ayuda de preguntas frecuentes sobre Shopify Payments, cuando una cuenta está suspendida, el titular de la cuenta de Shopify recibe un correo electrónico con información adicional explicando las razones de esta suspensión. En este caso, lo ideal sería responder a dicho correo, ya que llegará al equipo correspondiente directamente y podrán ofrecerte una posible solución.

Dicho esto, si no ves el correo en tu bandeja de entrada, asegúrate que revisas la carpeta de spam y correo no deseado. En muchas ocasiones, si no tienes guardado el contacto de Shopify, es posible que los correos electrónicos acaben en dichas carpetas. Además, también puedes realizar una búsqueda del término "Shopify" en la página de tu proveedor de correo para filtrar los mensajes que has recibido y contienen este término. Si el correo está en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje.

En caso de que no hayas recibido o no localices el correo con los motivos de la suspensión de Shopify Payments, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.

[aliciavazquez]

Hola, yo me encuentro en la misma situación, he revisado el correo tanto en la página principal como en Spam y no hay ninguno que identifique que por qué mi cuenta Shopify Pay está suspendida. ¿ Podéis ayudarme en mi caso? Acabo de empezar y no sé cómo ponerme en contacto. Gracias

[Teo]

Hola, @aliciavazquez:

Gracias por escribirnos. Entiendo que el hecho de que la cuenta de Shopify Payments aparezca como suspendida puede ser preocupante. Dicho esto, estaré encantado de poder ofrecerte un contexto general de esta situación y los siguientes pasos a seguir para solucionarlo.

A modo de contexto, cuando activas la pasarela de pagos de Shopify Payments, es necesario completar un proceso de verificación. En este proceso, es posible que el sistema te solicite documentos para verificar la identidad del propietario registrado, la dirección del negocio, etc. Cuando esto sucede, aparece un banner en la propia cuenta de Shopify a través del cual podrás subir la documentación. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido aportar dichos documentos?

Una vez aportados todos los documentos de verificación, es posible nuestros especialistas de revisión tarden entre 24 y 72 horas en completar esta acción. Desde aquí, te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre nuestro proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos.

Como comento en el mensaje anterior; si pasado este tiempo, tu cuenta sigue suspendida; nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte. Entiendo que no has recibido ningún tipo de comunicación al respecto, ¿cierto? En caso de que hayas subido los documentos de verificación, ¿podrías confirmarme si han pasado más de 72 horas? ¿Has podido comprobar las carpetas de spam y correo no deseado?

Si, en efecto, han pasado más de 72 horas y no tienen ningún tipo de comunicación por parte de nuestros especialistas; necesitaremos acceder a la misma para revisar con más detenimiento lo ocurrido. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.

Mientras se soluciona esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? Si es así, ¿qué tipo de negocio quieres crear con Shopify? ¿Has podido realizar un estudio de mercado para saber qué esperar con tu tienda y tu mercado objetivo?