FROM CACHE - es_header

Acceso a cuenta de Spotify

jeanpierre
Nuevo miembro
2 0 0

@ Buenas tardes, alguien sabe como puedo solucionar esto? Estaba configurando el pago del plan de Shopify y se me cerro la pagina, y ahora no me deja iniciar sesion. Me dice que la tienda no esta disponible.

3 RESPUESTAS 3
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
866 329 121

Hola, @jeanpierre:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estabas configurando el plan para tu tienda de Shopify. Sin embargo, al escoger uno, tu tienda se cerró y has perdido el acceso a la misma, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

Antes de nada, para poder revisar a fondo lo ocurrido, ¿podrías confirmarme si puedes acceder a tu cuenta con las credenciales que has creado (correo, URL de Shopify y contraseña)? ¿Qué sucede al intentar acceder al panel de control de Shopify? ¿Te aparece una sección donde escoger dicho plan de suscripción para la tienda; o te aparece un mensaje que dice que la tienda no está disponible?

 

En caso de que la tienda no esté disponible, es posible que nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas hayan decidido bloquear el acceso. En estos casos, nuestros especialistas suelen enviar un correo electrónico con las razones por las cuales esto ha ocurrido y también con más información por si se requiere alguna acción adicional por tu parte para reactivar la cuenta. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario?

 

En caso de que no lo hayas recibido, recuerda revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, te aconsejaría contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte, ya que podrán comprobar si, en efecto, el correo electrónico que te comento se ha enviado correctamente. Los tiempos de respuesta de nuestros especialistas de soporte oscilan entre 24 y 72 horas.

 

Si tu tienda se ha bloqueado y tienes el correo que te comento, lo ideal sería responder directamente al mismo. Esta es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación, pues irá directamente a este equipo, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o también puedes optar por traducir tu mensaje. Alternativamente, también puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.

 

Mientras se soluciona esta cuestión, ¿podrías darme más información sobre tus objetivos a corto y largo plazo con Shopify? ¿Qué tipo de negocio quieres abrir? ¿Has podido definir el nicho de mercado en el que te quieres centrar para realizar ventas? ¿Tienes en mente hacer algún tipo de campaña para atraer la atención del mayor número de clientes potenciales?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

jeanpierre
Nuevo miembro
2 0 0
Hola, no me permite iniciar sesión a mi tienda, me dice que no está
disponible. Y no me llego ningún mail diciendo que mi cuenta se había
bloqueado ni como continuar
##-Hola, no me permite iniciar sesión a mi tienda, me dice que no está
disponible. Y no me llego ningún mail diciendo que mi cuenta se había
bloqueado ni como continuar -##
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
866 329 121

Hola, @jeanpierre:

 

Muchas gracias por la respuesta y contexto adicional. Entiendo que esta situación puede resultar algo frustrante. En este caso, puesto que no puedes iniciar sesión en tu cuenta porque la tienda no está disponible y no has recibido ningún correo electrónico al respecto; lo ideal sería contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace.

 

El hecho de escribir a través del enlace que te comparto es porque necesitaremos tener acceso a tu cuenta para resolver esta cuestión. Esto es, por motivos de seguridad y de protección de datos; no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas, ni acceder a las mismas a través de la Comunidad de Shopify. Puesto que este es un espacio público de acceso libre, no es posible compartir información personal y privada de las cuentas de Shopify a través de este medio.

 

Dicho esto, una vez que escribas a nuestros especialistas del equipo de soporte; estos podrán revisar tu cuenta al detalle y derivar o escalar tu caso al equipo correspondiente. En este caso, nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas. Desde allí, podrán darte más detalles sobre los motivos por los que el acceso a tu tienda se ha restringido y los siguientes pasos a seguir. Como te comentaba en el mensaje anterior, los tiempos de respuesta suelen oscilar entre las 24 y 72 horas. Aunque es posible que nuestros equipos especializados tarde un poco más, en función de la carga de trabajo que estén experimentando en estos momentos.

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify