Acceso a la cuenta de Shopify

[Nacho901]

Hola!

Tuve que cambiar de ordenador y perdí el acceso a la tienda. Cuando intento entrar en el ordenador con el usuario y contraseña, me pide algo de una "llave de seguridad" y nunca use ninguna llave de seguridad, ni se como obtenerla.

¿A alguien mas le paso algo parecido? ¿Cómo puedo solucionarlo?

Muchas gracias!!

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Nacho901:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que recientemente has cambiado el dispositivo con el que inicias sesión en tu tienda de Shopify. Sin embargo, el sistema te pide una llave de seguridad para completar el proceso, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, la llave de seguridad es un sistema de autenticación de dos pasos para iniciar sesión en tu tienda. La autenticación de dos pasos ofrece seguridad adicional en caso de que cualquier otra persona intente iniciar sesión en tu panel de control de Shopify usando tu cuenta. Con todo, es importante mencionar que solo el propietario de la cuenta de Shopify puede configurar esta función de seguridad. Te dejo un par de enlaces con más información:

• Autenticación de dos pasos con Shopify.
• Uso de llaves de seguridad o comprobación biométrica.

Dicho esto, ¿es posible que en algún momento hayas configurado esta opción de seguridad extra en tu tienda? ¿Alguna vez has iniciado sesión desde un dispositivo móvil y el sistema te ha solicitado configurar la protección con huella dactilar? Si es así y tu móvil cuenta con un lector de huella dactilar; desde aquí te recomendaría iniciar sesión desde este dispositivo para comprobar si, en efecto, puedes completar este proceso de acceso en tu tienda de Shopify. En este caso, te dejo una guía con más información sobre cómo desactivar la autenticación en dos pasos.

Si sigues sin tener acceso al panel de control de tu tienda; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder resolver esta cuestión por ti. En estos momentos, no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify. Con todo, puedes escribirnos directamente a través de correo electrónico y proporcionarnos la URL de Shopify de tu tienda a través de este enlace. Te recuerdo que la URL de Shopify es aquella que configuraste cuando creaste tu tienda por primera vez y presenta el formato "nombre-de-tu-tienda.myshopify.com". Así, nuestros especialistas tendrán acceso a tu cuenta y podrán solucionar esta cuestión.

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con tu negocio y con Shopify?