Agregar elementos multimedia con una URL.

[alucinatura]

Muy buenas.

      En algunos productos de mi tienda quiero insertar un video. Conozco de dos formas de hacerlo:

        1. Insertando el video de YouTube en un archivo HTML. Haciendo que el video me aparezca en el cuadro de texto.

        2. Agregando el elemento multimedia con una URL. Que me aparecería junto con el resto de archivos multimedia.

        En la primera opción no tengo problema. Sin embargo en la segunda, agrego la URL del archivo multimedia, me aparece como cargado cuando estoy editando el producto. Pero cuando visualizo mi pagina web no me aparecen, ¿alguien sabe porque es esto y como podría solucionarlo?

       Muchas gracias de antemano. 

Un saludo. 

[Javier · Accepted solution]

Hola @alucinatura,

Gracias por tu mensaje y por describir la situación en relación con la inserción de videos en tus productos.

Parece que el video que estás intentando subir es demasiadamente grande para tu plan. Acuérdate que hay un límite en la cantidad de videos y modelos 3D que se pueden alojar en Shopify. Este límite depende de tu tipo de plan. Echa un vistazo a nuestra guía 'Límites de alojamiento de videos y modelos 3D' para más información.

También es posible que el tema que estás usando no es compatible con el video que estás intentando subir. Consulta la página Temas compatibles con modelos 3D o videos para verificar si tu video va a subir correctamente en tu tema.

Una otra cosa que puedes intentar es acceder a tu cuenta de Shopify de forma privada para ver si es un problema con la caché y las cookies de tu navegador de web. Si tu video subes en ese modo, debes borrar la caché y las cookies de tu navegador de web siguiendo estes pasos . 

Sin embargo, si el mismo problema sucede en modo privado, debes ponerte en contacto con el soporte de los desarrolladores de tu tema.

Si estás utilizando un tema desarrollado por Shopify que no debería presentar problemas, pero el problema continúa, haz clic aquí y envíanos un correo electrónico para que podamos investigar la situación. Por otro lado, si tu tema fue desarrollador por una compañía de terceros, debes ponerte en contacto con ellos para que puedan darte seguimiento con este soporte porque no proporcionamos este tipo de soporte para temas que no son de Shopify.

Por curiosidad, ¿Qué tipo de productos estás vendiendo que quieres subir videos como parte de la descripción?