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Al abrir mi tienda online sale Algo salió mal

Cesia
Visitante
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Hola, Buen día 

Al abrir mi tienda de Shopify dese mi App ,me sale una ventana con un triángulo que dice : "Algo salió mal" 404 Error no encontrado

Pueden ayudarme ,porfavor

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2 RESPUESTAS 2

Click-Ecommerce
Shopify Partner
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Hola @Cesia que tal? 

 

Atendiendo tu consulta, es posible que esto sea un bug en la plataforma de la app.

Hemos ingresado tanto desde mobile como desde desktop sin problema a tu tienda.

Podemos ayudarte a corroborar si nos brindas un acceso de invitado a tu tienda y lo abrimos desde nuestra App. Dicho acceso solo sirve para que veamos la tienda, no para realizar modificaciones. 

 

Si el problema persiste te recomiendo que contactes directamente con Support de Shopify. 

 

De paso que hemos estado en tu tienda, notamos algunas mejoras significativas que podrían cambiar el diseño y la imagen de la misma, por ejemplo la descripción de producto hat varios puntos allí, lo cual puede repercutir de manera negativa en el proceso de compra del cliente haciendo que tengas una alta tasa de rebote en esa sección. 

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Ann
Shopify Staff
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Hola @Cesia,

 

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que al intentar acceder a tu página web desde la aplicación móvil de Shopify, recibes un mensaje de error que te impide el acceso a la tienda, ¿es así?

 

Tal y como te comentó nuestro partner @Click-Ecommerce, desde acá también pude acceder a tu tienda desde el computador y el celular, por lo que suponemos que se debe a un problema local. 

 

Dicho esto, ¿ya recuperaste el acceso a la página? ¿Has confirmado que estás usando la última versión de la aplicación de Shopify? ¿Has revisado si el software de tu dispositivo móvil se encuentra actualizado a la última versión? En este enlace puedes revisar más información sobre el uso de la aplicación móvil. 

 

En caso de que aún presentes problemas, te recomendamos seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionarlo:

 

  • Borra el caché y cookies en tu navegador y luego reinicia completamente el navegador. 
  • Intenta ingresar a la tienda desde otro dispositivo (no desde la aplicación móvil de Shopify).
  • Ensaya usando otro navegador web o ingresando desde una ventana incógnito.
  • Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión y que estás usando uno de los navegadores compatibles con Shopify.
  • Prueba con otra conexión a Internet (por ejemplo, cambia a una red celular en un teléfono en lugar de wifi).

 

Adicionalmente, te comparto este artículo de nuestro blog donde explicamos las distintas causas por las que una tienda puede encontrarse caída y los pasos para solucionarlo, para que lo tengas de referencia.

 

Aproveché la oportunidad para revisar tu tienda y me gustaría recomendarte que crees una página que hable sobre ustedes, sus valores, la misión de tu marca y que los diferencia de la competencia. Esto es importante para que tus clientes pueden informar su decisión de compra y crear una conexión con tu marca. Te comparto este enlace donde puedes aprender cómo crear este tipo de página.

 

Adicionalmente, puedo ver que has habilitado una sección para la suscripción al boletín de noticias. ¿Tienes en marcha alguna campaña de email marketing? ¿Qué aplicación de correos utilizas?

Ann | Shopify 
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