Al abrir mi tienda online sale Algo salió mal

[Cesia]

Hola, Buen día 

Al abrir mi tienda de Shopify dese mi App ,me sale una ventana con un triángulo que dice : "Algo salió mal" 404 Error no encontrado

Pueden ayudarme ,porfavor

 

[Click-Ecommerce]

Hola @Cesia que tal? 

Atendiendo tu consulta, es posible que esto sea un bug en la plataforma de la app.

Hemos ingresado tanto desde mobile como desde desktop sin problema a tu tienda.

Podemos ayudarte a corroborar si nos brindas un acceso de invitado a tu tienda y lo abrimos desde nuestra App. Dicho acceso solo sirve para que veamos la tienda, no para realizar modificaciones. 

Si el problema persiste te recomiendo que contactes directamente con Support de Shopify. 

De paso que hemos estado en tu tienda, notamos algunas mejoras significativas que podrían cambiar el diseño y la imagen de la misma, por ejemplo la descripción de producto hat varios puntos allí, lo cual puede repercutir de manera negativa en el proceso de compra del cliente haciendo que tengas una alta tasa de rebote en esa sección. 

[Ann]

Hola @Cesia,

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que al intentar acceder a tu página web desde la aplicación móvil de Shopify, recibes un mensaje de error que te impide el acceso a la tienda, ¿es así?

Tal y como te comentó nuestro partner @Click-Ecommerce, desde acá también pude acceder a tu tienda desde el computador y el celular, por lo que suponemos que se debe a un problema local. 

Dicho esto, ¿ya recuperaste el acceso a la página? ¿Has confirmado que estás usando la última versión de la aplicación de Shopify? ¿Has revisado si el software de tu dispositivo móvil se encuentra actualizado a la última versión? En este enlace puedes revisar más información sobre el uso de la aplicación móvil. 

En caso de que aún presentes problemas, te recomendamos seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionarlo:

• Borra el caché y cookies en tu navegador y luego reinicia completamente el navegador. 
• Intenta ingresar a la tienda desde otro dispositivo (no desde la aplicación móvil de Shopify).
• Ensaya usando otro navegador web o ingresando desde una ventana incógnito.
• Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión y que estás usando uno de los navegadores compatibles con Shopify.
• Prueba con otra conexión a Internet (por ejemplo, cambia a una red celular en un teléfono en lugar de wifi).

Adicionalmente, te comparto este artículo de nuestro blog donde explicamos las distintas causas por las que una tienda puede encontrarse caída y los pasos para solucionarlo, para que lo tengas de referencia.

Aproveché la oportunidad para revisar tu tienda y me gustaría recomendarte que crees una página que hable sobre ustedes, sus valores, la misión de tu marca y que los diferencia de la competencia. Esto es importante para que tus clientes pueden informar su decisión de compra y crear una conexión con tu marca. Te comparto este enlace donde puedes aprender cómo crear este tipo de página.

Adicionalmente, puedo ver que has habilitado una sección para la suscripción al boletín de noticias. ¿Tienes en marcha alguna campaña de email marketing? ¿Qué aplicación de correos utilizas?

[JairoKnopke]

me aparecio lo mismo, pudiste arreglar ese problema?

[Val]

Hola @JairoKnopke, entiendo que estás viendo un error similar al anterior descrito en este hilo, ¿es así? 

Antes que nada, ¿has podido realizar alguno de los pasos descritos anteriormente para testear la web?

Si ves el error solamente en tu aplicación de Shopify, pero no en un navegador, ¿has revisado que hayas actualizado la app de Shopify a su última versión así como el software de tu dispositivo?

En caso de que el error se repita en el navegador, si no lo has hecho todavía, lleva a cabo los siguientes pasos:

Borra caché y cookies de tu navegador.

Inicia sesión en una ventana de incógnito o navegador alternativo.

Actualiza tu navegador.

Utiliza una red de conexión a internet diferente.

¿Has podido revisar el artículo compartido por mi compañera sobre posibles razones por la que la tienda puede encontrarse caída? ¿Tienes algún corre informativo de Shopify?

Si después de haber realizado estos pasos sigues viendo el mismo error, puedes ponerte en contacto con el soporte autenticado de Shopify para que echen un vistazo a tu cuenta y revisar si hay alguna incidencia activa.

Por lo demás, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Hay alguna otra cosa con la que podamos ayudarte?