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Al actualizar la pagina se oculta las variantes

RESUELTAS

Al actualizar la pagina se oculta las variantes

jhnnce
Visitante
1 0 0

Les ha pasado que desde el celular cuando actualizas la pagina se oculta el menu de las variantes, pasa cuando esté menu es desplegable. En todos los temas que tengo hay ese problema, no pasa cuando en lugar de ser desplegable es en botones, ahi no pasa pero mis plantillas no tienen esa opcion, alguien tiene alguna idea de cómo solucionarlo?? Adjunto un pequeño video para que puedan observar el problema

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2345 510 332

Éxito.

Hola, @jhnnce:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que cuando accedes a un producto en la versión de móvil de tu tienda y actualizas la página; la sección de variantes desplegable desaparece, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión que nos propones.

 

Antes de nada, te agradezco que hayas compartido la captura de vídeo del error que está sucediendo con tu tienda de Shopify en estos momentos. Gracias al vídeo, he podido acceder a la página de tu negocio para hacer una comprobación desde mi propio dispositivo móvil. Con todo, he de informarte de que he podido replicarlo y confirmar que se trata de un error del tema.

 

Dicho esto, es posible que alguna app o código haya realizado un cambio en la estructura propia del tema. Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme el nombre del tema que estás utilizando en tu tienda y el desarrollador del mismo? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. Una vez ahí, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. Así, podrás acceder a esta información que te comento.

 

Por una parte, si es un tema desarrollado por Shopify; para aislar el problema y verificar si se trata de algún tipo de error, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si las variantes desplegables funcionan correctamente en la versión de móvil. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar . No hay de qué preocuparse, una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos.

 

Por otra parte, si es un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify; te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos; ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esto. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando en tu tienda.

 

Mientras, me pregunto cómo va el resto de cuestiones con tu tienda. Dime, ¿has podido hacer uso de la herramienta de informes de Shopify? ¿Cómo van las sesiones, conversiones, ventas, etc. con tu tienda? Por otra parte, ¿estás pensando en desarrollar algún tipo de plan o estrategia de marketing de cara al Black Friday Cyber Monday? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2345 510 332

Éxito.

Hola, @jhnnce:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que cuando accedes a un producto en la versión de móvil de tu tienda y actualizas la página; la sección de variantes desplegable desaparece, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión que nos propones.

 

Antes de nada, te agradezco que hayas compartido la captura de vídeo del error que está sucediendo con tu tienda de Shopify en estos momentos. Gracias al vídeo, he podido acceder a la página de tu negocio para hacer una comprobación desde mi propio dispositivo móvil. Con todo, he de informarte de que he podido replicarlo y confirmar que se trata de un error del tema.

 

Dicho esto, es posible que alguna app o código haya realizado un cambio en la estructura propia del tema. Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme el nombre del tema que estás utilizando en tu tienda y el desarrollador del mismo? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. Una vez ahí, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. Así, podrás acceder a esta información que te comento.

 

Por una parte, si es un tema desarrollado por Shopify; para aislar el problema y verificar si se trata de algún tipo de error, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si las variantes desplegables funcionan correctamente en la versión de móvil. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar . No hay de qué preocuparse, una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos.

 

Por otra parte, si es un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify; te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos; ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esto. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando en tu tienda.

 

Mientras, me pregunto cómo va el resto de cuestiones con tu tienda. Dime, ¿has podido hacer uso de la herramienta de informes de Shopify? ¿Cómo van las sesiones, conversiones, ventas, etc. con tu tienda? Por otra parte, ¿estás pensando en desarrollar algún tipo de plan o estrategia de marketing de cara al Black Friday Cyber Monday? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir?

Teo | Social Care @ Shopify 
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