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Al comprar aplica un pedido distinto al de la zona del cliente.

ROS4
Curioso(a)
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Tengo varias zonas con distintos precios. Últimamente, en ciertas ocasiones (que no he encontrado que tienen en común), en lugar de aparecer en el carrito, al elegir el producto, el precio correcto, aparece el precio de España, que es donde estamos localizados. En ocasiones sí que cambia el precio al correcto cuando van a pagar, pero en otras continúa con el precio.

 

¿Dónde puede estar el problema? ¿Puedo hacer algo o solamente depende de si el cliente tiene algún tipo de ocultación de IP?

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2237 497 316

Hola, @ROS4:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has configurado diferentes precios de productos según el mercado. Sin embargo, a algunos clientes no se les muestra los precios específicos de estos mercados, sino el precio del mercado principal que es España, ¿no es así? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.

 

Antes de nada, como comentas, todo apunta a que el motivo por el cual no se muestra el precio correcto se debe a la IP de los clientes. En ocasiones, los usuarios utilizan herramientas de VPN para camuflar sus IP. Estas herramientas también sirven para cambiar la ubicación de la navegación. Es probable que, por este motivo, algunos usuarios estén experimentando discrepancias con el precio de los productos.

 

En esta caso, me temo que no existe una alternativa más allá de usar una app de bloqueo de IP/VPN; pues al tratarse de herramientas externas que pueden usar los usuarios no hay manera de bloquearlas nativamente. Dicho esto, para revisar esta cuestión con algo más de detenimiento, te recomendaría revisar si actualmente tienes configurada la opción de redirección de los clientes a sus páginas de mercado correspondientes dentro de tu panel de control de Shopify. Para ello, te recomendaría seguir los siguientes pasos que te comparto:

 

  1. Dirígete a la sección Configuración > Mercados.
  2. Haz clic en Preferencias.
  3. Localiza la sección Redireccionamiento automático.
  4. Comprueba si Redireccionamiento de país/región está activo.
  5. Si no es así, puedes proceder a activarlo.

 

Dicho esto, ¿tienes algún ejemplo específico para encontrar esta discrepancia? Esto es, ¿es posible replicar esta cuestión desde la página web haciendo un pedido específico o introduciendo una dirección concreta? Si es así, ¿podrías compartir los pasos para encontrar esta cuestión y tu URL para poder revisarlo desde aquí?

 

Entretanto, si deseas que revisemos si la configuración de los mercados y precios de tu tienda son correctas, necesitaremos tener acceso a tu cuenta de Shopify. En este caso, me alegra informarte de que puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Esto nos permitirá ingresar en tu tienda directamente y hacer las comprobaciones necesarias. Dado que la Comunidad es un espacio público, no tenemos acceso a cuentas específicas por motivos de seguridad.

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu negocio? ¿Qué objetivos te has marcado con tu tienda y Shopify?

Teo | Social Care @ Shopify 
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