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Al subir vídeos en los productos se produce un error

JavierC
Visitante
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Al subir vídeos en lo productos se produce un error siempre de "Se ha producido un error. Inténtelo más tarde". El vídeo cumple los requiesitos de shopify ¿Alguen sabe qué puede estar pasando?

Gracias

1 RESPUESTA 1

BiaM
Shopify Staff (Retired)
273 49 26

Hola @JavierC,

¡Gracias por tu mensaje!

Puedes agregar videos en los productos en tu página en dos maneras: subir un archivo de video o insertar un enlace de video de YouTube o Vimeo. ¿Qué manera has usado para agregar el video? ¿Puedes confirmar que seguiste los pasos aquí?

Otra cosa que puede ser es un problema del tema. ¿Estás usando un tema de Shopify o un tema de terceros? Si puedes probar con un tema gratis de Shopify, ¿tienes el mismo problema? Es buen idea probar con otro tema para ver si es un problema del tema.

Última cosa que deberías probar es el siguiente:

  • Borrar tu caché y cookies en tu navegador. Después de esto, reinicia completamente el navegador.
  • Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
  • Cuando uses incógnito, si aún experimentas un problema de visualización, confirma que tienes deshabilitadas las extensiones del navegador, ya que pueden cambiar el aspecto de las páginas.
  • Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión (no admitimos todos los navegadores, sin embargo Shopify soporta estos.)

Si todavía no funciona, ¿puedes compartir tu tienda para que pueda echar una vista?

¿Cómo van las otras cosas en tu tienda?

Bia | Social Care @ Shopify 
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