API de Carrier Service desactivada al migrar de plan urgente

[misglobos]

Hola, tenía contratado una tasa adicional de $20 por ciclo de facturación. para la app de zapiet, y hoy he migrado al siguiente plan y al parecer se ha desactivado y no se como activarla de nuevo, por favor podrían ayudarme urgente, no pueden entrar pedidos.

[Ann]

Hola @misglobos, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que tenías activadas las tarifas de envío calculadas por terceros por un valor de $20 USD adicionales al mes, pero al actualizar tu plan la función se ha desactivado, ¿verdad?

Me gustaría preguntarte, ¿a qué plan has actualizado tu cuenta?

De manera general, te explico que para activar las tarifas de envío calculadas por terceros debes cumplir con estos requisitos:

• Si te encuentras en el plan Advanced o Plus, esta función se encuentra preestablecida de forma gratuita, por lo cual no necesitas hacer ninguna configuración adicional.
• Si te encuentras en el plan Shopify, puedes activar estas tarifas por un recargo de $20 USD al mes o actualizando el ciclo de facturación del mensual al anual sin ningún recargo adicional.

Nota: Para las tiendas que se encuentran en el plan Starter o Básico, esta función no se encuentra disponible en el momento.

Dicho esto, si actualizaste tu plan al Shopify y deseas reactivar las tarifas de envío calculadas por terceros por un valor de $20 USD mensuales, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico u otro de los medios de contacto alternativos para que autentiquen tu cuenta y te ayuden con esto. Ten en cuenta que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo cual nuestro alcance de soporte es más limitado en este caso. 

Es importante que sepas que las tarifas de envío calculadas por terceros deben ser activadas antes de activar las aplicaciones de envío (en tu caso Zapiet). En caso de que las tarifas de envío no se muestren correctamente en la pantalla de pagos, te recomiendo desactivar la aplicación de envío y volverla a habilitar para sincronizar las tarifas.

Por el momento, ¿en qué país está localizada tu tienda? ¿Qué tipo de productos vendes? ¿Realizas tus ventas local, nacional, o internacionalmente?