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autenticación de dos factores me dejo afuera de mi Shopify

autenticación de dos factores me dejo afuera de mi Shopify

sidorenkoa
Visitante
2 0 1

Perdi las claves de recuperación y la aplicación de autenticación. Que puedo hacer? tengo meses escribiéndome con soporte técnico pero no he tenido respuesta

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2350 511 332

Hola, @sidorenkoa:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que no puedes acceder a tu cuenta de Shopify porque has perdido el acceso a la app de autenticación y las claves de recuperación, ¿cierto? Será un placer ayudar.

 

A modo de contexto, si actualmente no puedes verificar el paso de autenticación al momento de iniciar sesión en tu tienda de Shopify; no será posible acceder a la cuenta, por motivos de seguridad. En este caso, será necesario desactivar esta doble autenticación con el fin de que puedas recuperar el acceso. Para ello, tendremos que verificar la propiedad de la tienda con el fin de acceder a esta.

 

Dicho esto, puesto que los foros de la Comunidad de Shopify son un espacio público, no tenemos acceso a tiendas específicas por cuestiones de protección de datos. Para proceder a recuperar el acceso a tu tienda, será necesario contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte. Para ello, puedes dejar tu mensaje a través del siguiente enlace de contacto para recuperar acceso a tiendas.

 

Los tiempos de respuesta de nuestros especialistas oscilan entre las 24 y 72 horas, según los volúmenes de trabajo. Si pasado este tiempo, todavía no has recibido una respuesta, te recomendaría revisar las carpetas de "spam" o "correo no deseado" en tu proveedor de email. Pues hay ocasiones en las que este tipo de mensajes se marcan como promocionales por parte de los proveedores de correo.

 

Alternativamente, también puedes filtrar una búsqueda en tu email con término "Shopify". Si hay algún mensaje o comunicación por parte de nuestros especialistas debería aparecer así. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si puedes enviar tu mensaje a través del enlace que te comparto? Pasado el tiempo de respuesta, ¿podrías también confirmarme si recibes comunicación por parte de nuestros especialistas? Si no es así, no dudes en hacérmelo saber para poder ofrecerte los siguientes pasos a seguir.

 

Mientras se resuelve esta cuestión, ¿cómo va todo con tu tienda? ¿Actualmente la página web de tu negocio está activa? ¿Qué tipo de tienda manejas en Shopify y qué objetivos quieres conseguir?

Teo | Social Care @ Shopify 
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