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Ayuda en Checkout usuario logado

OYAMBURU
Nuevo miembro
13 0 0

Buenos días.

Tengo un problema en la tienda.
Cuando un usuario logado en el ecommerce intenta darle a "pasar por caja [checkout]" en el carrito no funciona. Sale como una cruz en el cursor y no deja avanzar.

Captura de pantalla 2021-03-29 a las 12.49.38.png

Alguna idea de por qué puede pasar esto? Puede ser porque todavía esta la tienda protegida con contraseña?
Cuando es un usuario nuevo funciona correctamente y si te lleva a la página de chekout.

Muchas gracias.

3 RESPUESTAS 3
Ramón
Shopify Staff
Shopify Staff
412 63 80

Hola @OYAMBURU,

Entiendo que al hacer clic sobre el botón del carrito para continuar a la página de pago, no redirige apropiadamente, ¿correcto?

Para que nuestros miembros de comunidad y yo podamos entender este error con más claridad, necesitaremos un poco más de información, ¿vale? Generalmente tener una contraseña en tu página web no debería afectar la página de pago, ya que este también es un método para ventas privadas y mayoristas.

Primero, ¿este error ocurre en todos tus dispositivos? ¿Y has probado completar un pedido en una ventana privada o un navegador diferente? También, ¿ya tienes un plan de suscripción activo en tu cuenta?

Por otro lado, si por favor puedes compartir tu página web pública, podemos hacer pruebas y ver si resulta el mismo error. Haznos saber por si prefieres hacer esto en privado y veremos qué otras soluciones tenemos.

Quedamos atentos,

Ramón | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

OYAMBURU
Nuevo miembro
13 0 0

Gracias por la rápida respuesta ramón.

Efectivamente cuando doy al botón desde el carrito para proceder con el pago, no funcionan. No hace nada, cambia como el icono del ratón y no redirige correctamente.

Ocurre lo mismo en varios navegadores y también con ventana de incógnito, tanto en desktop, como en mobile.

La página es kotidiano.es pero está bajo contraseña porque saldremos el día 1 de abril. Cómo te puedo dar acceso?

Tenemos activo el plan Basic Shopify/Mensual.

Ramón
Shopify Staff
Shopify Staff
412 63 80

Por supuesto @OYAMBURU, en el caso que tu página web esté bajo contraseña, te invito a contactar a nuestro equipo de ayuda para que puedan repasar tu cuenta. De esta manera también pueden investigar más profundamente lo que podría estar causando este error y si esta relacionado al tema de tu tienda.

Haznos saber si tienes otras preguntas generales sobre tu página web y estaremos más que felices en repasarla juntos.

Un saludo,

Ramón | Social Care @ Shopify 
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