FROM CACHE - es_header

AYUDA ERROR EN PRODUCTOS ACCES DENIED

OMMaribetza
Visitante
2 0 0

INGRESÉ UNA PLANTILLA VIA ZIP Y AHORA NO PUEDO INGRESAR NI HACER NADA CON MIS PRODUCTOS.

Access denied for productConfigurationOwners field. Required access: `read_products` access scope. Also: The user must have products permission to view product configuration ownership records.

OMMaribetza_0-1692389018078.png

 

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2149 489 305

Hola, @OMMaribetza:

 

Muchas gracias por escribirnos y por la captura de pantalla. Entiendo por tu mensaje que estás experimentando un error a la hora de acceder a la sección de productos de tu tienda. Este ha ocurrido tras instalar una plantilla a través de un archivo ZIP ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

A modo de contexto, el pasado 18 de agosto hubo un desajuste en los servidores de Shopify a la hora de acceder a la sección de productos del panel de control. Esto se tradujo en que el sistema daba el error que nos has compartido. Con todo, nuestros desarrolladores localizaron el problema a tiempo y lo solucionaron rápidamente. En este caso, el hecho de instalar una plantilla con un archivo ZIP no ha originado este error. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si el error se ha resuelto en tu tienda de Shopify?

 

Para más información y por si te encuentras esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento y si hay un error o incidente activo. Si el sistema sigue dando error a la hora de acceder a la sección de productos en tu panel de control, puedes llevar a cabo los siguientes pasos:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que no hay un plug-in afectando al administrador de Shopify.

 

Si tras seguir estos pasos, el error continúa; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar a fondo por qué está ocurriendo esto. Para ello, puedes escribirnos a través de este enlace. Esto permitirá a nuestros especialistas tener acceso a tu cuenta de Shopify y realizar todas las comprobaciones necesarias.

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify