Borrar clientes y pedidos

[Alemiranda]

Es posible eliminar los clientes y pedidos realizados como en shopify pos de prueba, para iniciar la tienda en blanco y así no se integren en las métricas?

[Javier · Accepted solution]

Hola @Alemiranda,

Soy Javier, gurú de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

Solo para aclarar, ¿quieres eliminar los clientes y los pedidos pagados durante el periodo de prueba o quieres eliminar los pedidos de prueba?

Si te refieres a eliminar los clientes y los pedidos que fueron pagados y realizados durante tu tiempo de prueba, no es posible eliminarlos del sistema. Lo que puedes hacer en este caso es archivarlos. Esto eliminará tu notificación de la vista de Pedidos en su barra lateral de tu página de administrador, y mostrará los pedidos en gris junto a tus pedidos activos. Para archivar estos pedidos, puede seleccionarlos de forma masiva en la página Pedidos, haciendo clic en los cuadros junto a los pedidos para seleccionarlos y haciendo clic en Acciones> Archivar. Echa un vistazo a esta guía para más información.

Por otra parte, si te refieres a los pedidos de prueba, sí es eliminarlos del sistema. Fíjate que se puede eliminar los siguientes tipos de pedidos:

• pedidos que se pagaron con un método de pago manual
• pedidos que comenzaron como preliminares y luego se marcaron como pagados 
• pedidos importados a través de la API de Shopify
• pedidos de prueba 

Si realizaste los pedidos de prueba con la pasarela de pago de prueba o tu pasarela en modo de prueba, solo tendrías que hacer clic el pedido de prueba archivado / cancelado y desplazarse hacia abajo hasta el final donde verás "Eliminar esta orden". Una vez que se eliminen los pedidos, eliminarás cualquier registro del administrador y del historial de pedidos.

Si un cliente se pone en contacto contigo para solicitar que se elimine y elimine su información de tu tienda, también es posible hacerlo (esp. para nuestros comerciantes ubicados en Europa que tienen que cumplir las Regulaciones GDPR). En este caso:

• Ingresa a tu Perfil de cliente: puedes ingresar a la sección de Clientes de su administrador y buscar su nombre para abrir su perfil, o puede acceder fácilmente a este a través del pedido (incluso un pedido de pago abandonado) haciendo clic en el nombre de su cliente en El pedido en el lado derecho.
• Una vez que estés aquí, si te desplazas hacia abajo, verás la sección Privacidad del cliente en el lado derecho, donde puedes enviarle a un cliente una copia de toda la información que tienes en tu tienda. También puedes seleccionar borrar datos personales de tu tienda:

Quedamos atentos,

[Javier · Accepted solution]

Hola @Alemiranda,

Soy Javier, gurú de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

Solo para aclarar, ¿quieres eliminar los clientes y los pedidos pagados durante el periodo de prueba o quieres eliminar los pedidos de prueba?

Si te refieres a eliminar los clientes y los pedidos que fueron pagados y realizados durante tu tiempo de prueba, no es posible eliminarlos del sistema. Lo que puedes hacer en este caso es archivarlos. Esto eliminará tu notificación de la vista de Pedidos en su barra lateral de tu página de administrador, y mostrará los pedidos en gris junto a tus pedidos activos. Para archivar estos pedidos, puede seleccionarlos de forma masiva en la página Pedidos, haciendo clic en los cuadros junto a los pedidos para seleccionarlos y haciendo clic en Acciones> Archivar. Echa un vistazo a esta guía para más información.

Por otra parte, si te refieres a los pedidos de prueba, sí es eliminarlos del sistema. Fíjate que se puede eliminar los siguientes tipos de pedidos:

• pedidos que se pagaron con un método de pago manual
• pedidos que comenzaron como preliminares y luego se marcaron como pagados 
• pedidos importados a través de la API de Shopify
• pedidos de prueba 

Si realizaste los pedidos de prueba con la pasarela de pago de prueba o tu pasarela en modo de prueba, solo tendrías que hacer clic el pedido de prueba archivado / cancelado y desplazarse hacia abajo hasta el final donde verás "Eliminar esta orden". Una vez que se eliminen los pedidos, eliminarás cualquier registro del administrador y del historial de pedidos.

Si un cliente se pone en contacto contigo para solicitar que se elimine y elimine su información de tu tienda, también es posible hacerlo (esp. para nuestros comerciantes ubicados en Europa que tienen que cumplir las Regulaciones GDPR). En este caso:

• Ingresa a tu Perfil de cliente: puedes ingresar a la sección de Clientes de su administrador y buscar su nombre para abrir su perfil, o puede acceder fácilmente a este a través del pedido (incluso un pedido de pago abandonado) haciendo clic en el nombre de su cliente en El pedido en el lado derecho.
• Una vez que estés aquí, si te desplazas hacia abajo, verás la sección Privacidad del cliente en el lado derecho, donde puedes enviarle a un cliente una copia de toda la información que tienes en tu tienda. También puedes seleccionar borrar datos personales de tu tienda:

Quedamos atentos,

[MrLaundry]

Hola Javier, 

Estoy en el periodo de prueba que ya va a terminar y quiero eliminar los pedidos que hice para probar...también para evitar que me ensucie las estadísticas.

Por otra parte, estoy migrando desde una tienda Magento que está vendiendo, pude migrar productos y clientes...pero me gustaría migrar pedidos, habrá alguna forma que no implique que a mis clientes le vuelvan a llegar correos?...hice la prueba con uno manualmente y disparó los correos de confirmación de pedido, de pedido listo, etc.

Muchas gracias,

[Javier · Accepted solution]

Hola @MrLaundry,

Gracias por haberte puesto en contacto y por explicar tu situación. En relación a tu duda sobre eliminar los pedidos que hiciste para probar, ¿el proveedor de pago que usaste para hacer esos pedidos era en modo prueba? Acuérdate que no se puede borrar pedidos que no fueron efectuados en el modo de prueba. No te olvides que ver las capturas de pantalla que he compartido arriba que muestra cómo eliminar pedidos pendientes y aquellos hechos en modo prueba.

En relación a tu duda sobre la migración de Magento a Shopify, ¿estás usando una migración manual, asistida u automática? Recomiendo que eches un vistazo a nuestra guía ´Migrar a Shopify´ para ver lo que debes hacer en relación a la migración de tu tienda.

Si aún no puedes resolver eso, te recomiendo a ponerte en contacto con tu desarrollador o programador para ayudarte con esta tarea.

Si no tienes tu propio desarrollador o programador para ayudarte, te recomiendo a ponerte en contacto con uno de nuestros expertos del mercado de expertos para darte una mano con la migración de Magento a Shopify. En el menú de la izquierda, podrás filtrar por lengua si quieres recibir ayuda en español.

Saludos

[MrLaundry]

muchas gracias Javier

saludos

[Paella]

Agradecerte tu ayuda Javier porque tenía el mismo problema. El equipo de soporte de un plugin había generado el pedido con pago manual (para probar el plugin) y no había manera de saber como borrarlo. MUCHAS GRACIAS!