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Botón de "Comprar ahora" Deshabilitado

elsurco
Visitante
1 0 0

Hola a toda la comunidad de este foro,

 

Quisiera preguntarles si alguien ha tenido un problema como el nuestro, les agradecería su apoyo:

Utilizamos el tema Empire (desarrollado por un tercero en Shopify) y después de casi dos semanas de diseño y desarrollo de nuestro sitio, notamos que el botón de "comprar ahora" ha quedado deshabilitado. El botón de "Agregar al carrito" parece funcionar, pero al llevar el carrito al checkout, nos aparece un mensaje como el que aparece en la toma de pantalla que anexo en esta publicación. Hemos dado de alta nuestras formas de pago, pero a pesar de eso sigue sin permitirnos realizar una compra de prueba. Desconozco si esto tenga que ver con el botón de "Comprar ahora", pero son un par de problemas que notamos en el mismo día.

Lo que hemos intentado para resolverlo:

  • Limpiar caché y cookies.
  • Intentar en una ventana de incógnito.
  • Probar con diferentes navegadores.
  • Comprobar que el navegador, el dispositivo y el tema están actualizados.
  • Habilitar el uso del botón "comprar ahora" en el tema "Empire".

 

Muchas gracias.

 

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2149 488 305

Hola, @elsurco:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás configurando el tema Empire en tu tienda de Shopify. Sin embargo, el botón de "comprar ahora" ha desaparecido. De igual forma, en la pantalla de pago aparece un mensaje que puede estar afectando a este proceso, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

 

Por una parte, en relación con el botón de "comprar ahora", es posible que durante el proceso de configuración del tema se haya realizado algún cambio al código que haya afectado directamente al botón. Como bien mencionas, el tema Empire ha sido desarrollado por un proveedor externo a Shopify. Esto significa que los desarrolladores del tema han utilizado un código que cae fuera del control de Shopify.

 

Dicho esto, desde aquí te recomendaría consultar la documentación propia del desarrollador o incluso contactar con ellos directamente para que puedan revisar cuál es el motivo concreto por el cual no aparece disponible este botón. En el siguiente enlace encontrarás más información sobre dónde encontrar ayuda para un tema. En este artículo se especifica la forma de contactar con los desarrolladores del tema instalado en tu tienda. Para ello, puedes seguir los siguientes pasos:

 

  1. Dirígete a la sección Tienda online > Temas.
  2. Haz clic en Personalizar.
  3. Pulsa los tres botones de la esquina superior izquierda.
  4. Haz clic en Leer documentación o Servicio al cliente.

 

Nota: Para este tipo de errores que afectan directamente al tema de tu tienda, siempre puedes optar por instalar una nueva copia de un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal. En este caso, en el nuevo tema de Shopify, podrás comprobar si aparece el botón de "pagar ahora". Si todo funciona según lo esperado en el nuevo tema gratuito, significa que el error incide directamente al código del tema que estás usando. Hecha esta comprobación, podrás volver a publicar el tema Empire.

 

Por otra parte, en cuanto al problema al redirigir tu tienda de la pantalla del carrito a la pantalla de pago, me temo que no se ha adjuntado la captura de pantalla que nos mencionas. En este caso, ¿podrías confirmarme si se trata de un mensaje de error que está impidiendo que cargue la propia pantalla de pago? ¿La redirección se finaliza con éxito o tu tienda se queda cargando de manera indefinida? Di igual forma, ¿podrías confirmarme si ya has seleccionado un plan de suscripción para tu tienda? Te comento esto porque en caso de que la tienda siga en periodo de prueba, el comportamiento esperado es que no cargue la pantalla de pago.

 

También sería de gran ayudar si pudieras darme un mayor contexto sobre el pago de prueba que estás intentando realizar. ¿Te refieres a que quieres crear un pago ficticio con una tarjeta de prueba? En este caso, ¿la pasarela de pagos instalada en tu tienda a través de la sección Configuración > Pagos está en modo de prueba? ¿Qué pasarela está utilizando en estos momentos? Mientras tanto, me pregunto también cómo está siendo tu experiencia con Shopify.

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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