¿Cómo hago para no recaudar impuestos en Canarias, Ceuta y Melilla?

[jesusl12]

Hola,

Hago envíos desde la península a Canarias, Ceuta y Melilla. Necesito que los envíos que vayan hacia esos destinos tengan el IVA a 0% para cumplir con la legislación vigente, ¿Cómo puedo configurarlo en shopfy?

Un saludo

[Teo · Accepted solution]

Hola, @jesusl12:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que haces ventas a Ceuta, Melilla e Islas Canarias con tu tienda. Con todo, te gustaría saber cómo aplicar un 0% de IVA a las compras de estas regiones para cumplir con la actual legislación, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, Shopify contaba con un sistema de configuración de impuestos que permitía establecer porcentajes específicos en función de regiones concretas de un país. El pasado año 2020 se actualizó este sistema de impuestos al actual. Este nuevo sistema permite manejar de manera más sencilla los impuestos a nivel europeo. Sin embargo, no existe la opción de configurar exenciones de impuesto con base en la región. Esto es, no se puede crear una configuración específica para cobrar un 0% en pedidos de Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

Si tu configuración de impuestos actual se trata del nuevo sistema, lo ideal sería contactar con nuestros especialistas de soporte a través de este enlace. Desde allí, nuestros especialistas pueden valorar darte acceso al sistema anterior. Ahora bien, cabe tener en cuenta que al aplicar el sistema anterior; tendrás que volver configurar todos los impuestos en los países donde los aplicas de manera manual e individualizada. Una vez que tengas acceso a este sistema anterior de configuración de impuestos, puedes seguir los pasos que te dejo a continuación:

1. Dirígete a la sección Configuración > Impuestos y aranceles.
2. Ve a la sección Gestionar recaudación de impuestos.
3. Localiza el país de España.
4. Localiza Ceuta, Melilla, Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas.
5. Revisa que el porcentaje de impuestos sea 0%.
6. Selecciona la opción En lugar del 21% de impuesto federal.
7. Guarda la configuración.

Hecho esto, cuando un cliente realice un pedido a través de tu tienda online y su dirección se encuentre en una de estas regiones, el impuesto que se aplicará será del 0% y no del 21%.

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿está tu tienda configurada de cara pública a los clientes? Si es así, ¿has podido comenzar a trabajar para mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO)? ¿También has podido hacer uso de la herramienta de informes de Shopify para analizar las estadísticas de tu negocio?

[CristinaDElia]

Hola Teo,

¿Esta solución es válida para todos los planes? Porque cuando sigo tus pasos a mí solo me deja cambiar el precio de envío, pero nada de impuestos. Quizás me esté saltando algún paso. Gracias

[Teo]

Hola, @CristinaDElia:

Muchas gracias por la respuesta. En relación con tu consulta, he de informarte de que, en efecto, esta solución es válida para todos los planes de Shopify. Ahora bien, cabe mencionar que mi respuesta no estaba actualizada. Acabo de hacer varios cambios para reflejar la nueva configuración de impuesto de Shopify.

Para resumir lo que comento en mi respuesta, esta era una solución válida con el anterior sistema de impuestos de Shopify. Sin embargo, este se ha actualizado. El principal beneficio del nuevo sistema de impuestos es que te permite manejar de mejor manera todos los países en los que cobras impuestos a nivel europeo. Sin embargo, no permite llevar a cabo una configuración basada en provincias dentro de un país.

Por defecto, no es posible configurar impuestos del 0% a regiones específicas, como es el caso de Ceuta, Melilla o Canarias. Ahora bien, si esta configuración es crucial para tu negocio, nuestros especialistas del equipo de soporte pueden aplicar el anterior sistema de impuestos en tu tienda para que puedas implementar esta configuración. Dime, ¿consideras que el sistema anterior te beneficiaría?

Si este es el caso, puedes escribirnos directamente a través de este enlace y solicitar que se aplique el sistema de impuestos anterior para configurar las tasas a nivel provincial. Nota: si estás cobrando impuestos en otros países diferentes, tendrás que configurarlos de forma manual. El hecho de escribir a través del enlace que te comparto es porque necesitamos acceso a tu tienda para el cambio. Desde el equipo de la Comunidad no tenemos acceso a cuentas específicas por motivos de seguridad y protección de datos.

Una vez que tengas acceso al sistema anterior, puedes seguir los pasos de mi respuesta anterior para configurar un impuesto diferente en las regiones que desees. Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

[IvanBrava]

Una pena que salga un sistema de impuestos "nuevo y mejor" y que directamente no funcione para España... Se hecha de menos poder hacer excepciones en el nuevo sistema, me está dando más problemas que simplemente el de Canarias.

[Val]

Entiendo lo frustrante que puede ser tener que dar pasos adicionales para obtener opciones de este tipo @IvanBrava.

¿Has podido contactar con el equipo de soporte para solicitar cambiar el sistema de impuestos al formato antiguo? Si tienes alguna dificultad con este proceso, no dejes de hacérnoslo saber.

Por otra parte, me he tomado la libertad de mandar tus comentarios al equipo como sugerencia, muchas gracias de nuevo por enviarnos este feedback.

Por lo demás, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Hay alguna otra cosa con la que podamos ayudarte?

[jesusl12]

Pues sí Iván, y lo peor es que no hacen nada por solucionarlo... Simplemente nos remiten a que utilicemos el sistema antiguo.