Cómo modificar un email de confirmación de pedido para un solo producto

[mireiaplaya]

¡Buen día!

Me gustaría crear un correo de confirmación de pedido para un único producto. Es decir, quiero que un producto específico de mi tienda (que tiene características diferentes a los demás) pueda tener un email diferente a los demás emails de confirmación de pedido.

[Teo · Accepted solution]

Hola, @mireiaplaya:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que te gustaría poder personalizar la plantilla de confirmación del pedido para que se muestre diferente cuando un cliente compre un producto específico, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, en Shopify no existe una herramienta nativa para personalizar plantillas de notificación de correo electrónico en base con un producto específico. Para poder llevar a cabo esta configuración, será necesario editar el código HTML de la plantilla. Te dejo este artículo de la Comunidad de Shopify en inglés donde un experto comenta cómo modificar el código de la plantilla de confirmación del pedido para personalizar el mensaje en función de un producto.

Si no te sientes cómoda realizando cambios al código HTML de la plantilla siempre puedes contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso. Este es un portal de especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para los cambios que necesitas en tu tienda.

Sin duda, entiendo lo útil y beneficioso que resultaría el hecho de poder llevar a cabo esta configuración que nos comentas. Por mi parte, voy a pasar tu comentario a nuestros desarrolladores para que lo revisen y lo tengan en cuenta en futuras actualizaciones. Aunque, por el momento, no tenemos una fecha concreta para esta implementación.

Como alternativa, también es importante tener en cuenta que una de las principales ventajas de utilizar Shopify es que siempre puedes integrar tu cuenta con una aplicación a terceros de nuestra tienda de aplicaciones para extender las funcionalidades de esta. Tras hacer una búsqueda exhausta, he encontrado la aplicación Smart Order Notifications que permite personalizar las notificaciones en función a varios elementos, como clientes, productos, inventario, etc.

Al tratarse de una aplicación desarrollada por un proveedor externo a Shopify, si tienes cualquier consulta con respecto a su funcionamiento, lo ideal sería contactar con sus desarrolladores. Desde la propia página de la aplicación en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte.

Por otra parte, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Has podido personalizar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?

[mireiaplaya]

Hola Teo, 

Muy buenos días.

Gracias por esta maravillosa, y tan útil, respuesta.  Efectivamente, lo que sucede es que lanzaremos un sistema de pre-order (que no teníamos antes) con un solo producto, en dos variantes, a ver qué tal encaja con nuestra comunidad.

Sin embargo, el correo de confirmación era un pequeño problema que teníamos debido a que se enviaba el mismo de siempre como si el producto fuese a ser despachado inmediatamente, cuando en un pre-order los pedidos se despachan 3 - 4 semanas después porque hay que producirlo. 

Entonces, pensamos que podría ser confuso para el cliente si esto sucedía, y que recibiese imputs tan distintos. Revisaremos el artículo que nos enviaste, y si no procederemos a contactar un experto en Shopify. Con respecto a lo que nos comentas de las app, estamos al tanto de ellas ya que utilizamos varias, pero preferíamos intentar modificar el código primero.

En cuanto a tus últimas preguntas, nuestra experiencia con Shopify de momento ha sido muy grata, ya tenemos más de un año con la plataforma y hemos tenido muy buenos resultados. Hemos podido personalizar nuestra tienda y generar una UX favorecedora. Por ahora, quisiéramos seguir creciendo integrando marketplaces y viendo a ver si logramos generar una omnicanalidad con nuestra marca junto con POS de Shopify.

Gracias por tu tiempo Teo, 

Un saludo.

[Teo]

Hola, @mireiaplaya:

Muchas gracias por la respuesta. Me alegra escuchar que mi anterior mensaje te haya resultado de utilidad y que estés teniendo buenos resultado con tu tienda de Shopify. Siempre es un placer escuchar que nuestros comerciantes están sacándole el mayor partido a sus tiendas.

Como te comentaba, siempre puedes optar por contratar un experto de Shopify para que pueda modificar la plantilla de confirmación del pedido para que se disponga de manera diferente en función del producto que el cliente adquiera a través de la página web de tu tienda. El experto no solo podrá cambiar las plantillas con base en el producto, también podrá personalizarlas a tu gusto.

En cuanto al modelo de negocio de reservas, te dejo un artículo bastante interesante del Blog de Shopify que trata en detalle el tema de cómo gestionar pre-orders para validar, vender y crear revuelo para los productos de tu tienda. El artículo está en inglés. No obstante, siempre puedes utilizar el traductor de Google Chrome para mostrar el contenido en español si lo necesitas.

Dicho esto, entiendo que también estarás al tanto de diferentes aplicaciones para implementar un sistema de reservas en tu tienda. Con todo, te dejo algunos ejemplos que entiendo que se podrían adaptar de manera concisa y eficaz a tu negocio. Estas aplicaciones son: Pre-order Now, PreProduct y Pre-order Manager. No dudes en echarles un vistazo si te interesan.

Por último, como tienes interés en integrar el sistema de Shopify POS con tu tienda. Te dejo un enlace con más información sobre las funciones, ventajas y precios de Shopify POS. Dime, ¿tu tienda tiene ya presencia física? En caso de que así sea, ¿cuentas con algún sistema de punto de venta físico o te gustaría comenzar con esta configuración desde cero? ¿Qué métodos de pago te gustaría ofrecer a los clientes en las tienda físicas de tu negocio?