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[angeprot]

Buen día. Los pedidos realizados y pagados llegan a carritos abandonados. Ya hay varios clientes que se quejan por que les llega correo de carrito abandonado y a parte no les llegan los pedidos, Payu dice que es de Shopify, como podemos solucionar que los pedidos pagados y concretados no lleguen a carritos abandonados? Gracias. 

[Ann · Accepted solution]

Hola @angeprot, 

Muchas gracias por escribirnos nuevamente. Entiendo que tus pedidos pagados a través de PayU se están viendo reflejados en los carritos abandonados, ¿verdad?

Por lo general, estas situaciones se presentan cuando el cliente hace una compra, pero no completa el proceso total del checkout. Cuando se usan pasarelas de pago externas, como en tu caso PayU, los clientes son trasladados a una página web externa para hacer el pago. Muchos de ellos terminan el proceso de compra una vez ha sido aprobado el pago.

Sin embargo, para que nuestro sistema contabilice la orden, los clientes deben esperar a ser devueltos a la página de Shopify y confirmar ahí la compra. Esto quiere decir que los clientes deberían esperar a ver la página de "Thank you" que aparece después de realizar el pago, para que la orden sea procesada en el sistema como completada. Dicho esto, si el cliente cierra la ventana del checkout demasiado pronto, abandona la página demasiado pronto, o por algún motivo no llega a la página final de "Thank you" después de realizar el pago, nuestro sistema lo contabiliza como un carrito abandonado.

Otra posibilidad puede ser que PayU haya tomado demasiado tiempo enviándonos la confirmación de pago. En estos casos, el pago se procesa exitosamente en su plataforma, pero nosotros no recibimos la información requerida a tiempo. En estos casos, en lugar de esperar indefinidamente la confirmación, el sistema de Shopify marca la orden como carrito abandonado. Así mismo, algunas pasarelas de pago requieren que el comerciante configure manualmente la URL para retornar a los clientes a la página de la tienda después de haber realizado el pago.

En este caso, para arreglar el problema, te recomiendo recrear las órdenes que se encuentran en los carritos abandonados como órdenes preliminares, marcarlas como pagadas y completarlas para luego ser enviadas. De esta manera, aparecerán en tu listado de órdenes y en tus reportes de ventas. Puedes consultar este documento para más información sobre cómo Crear pedidos preliminares. 

Adicionalmente, para evitar que esto suceda nuevamente, podrías incluir un mensaje en el momento del checkout donde recuerdes a los clientes que no cierren la página hasta que la orden haya sido confirmada. Esto lo puedes hacer ingresando al administrador de tu cuenta y siguiendo estos pasos:

1. Tienda Online > Temas > Tema Actual > Acciones > Editar Idiomas.
2. En la sección de Checkout & System busca Checkout payment > Offsite gateway redirect hint e ingresa el mensaje que quieres incluir, de manera que tus clientes puedan verlo al momento de hacer el checkout: 

Para mayor información, puedes consultar este documento sobre cómo Cambiar la redacción en los temas.

Te muestro un ejemplo de cómo se vería, desde mi tienda de prueba:

Pasando a otro tema, ¿cómo has notado el tráfico de tu tienda en los últimos 30 días? ¿tienes planeado lanzar alguna campaña de mercadeo próximamente?