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Cancelación y devolución de mi suscripción

Anderson18
Visitante
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Hola buenas noches, quiero pedir o solicitar un reembolso sobre un plan que solo era para un mes de prueba y cuando la pause y la deje de usar se canceló el mes de $25.00, me podrían hacer un reembolso por favor.

1 RESPUESTA 1

Javier
Shopify Staff
1791 476 231

Hola @Anderson18,

 

Gracias por ponerte en contacto. 

 

Si ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cancelar tu suscripción', tu tienda ya será cerrada y no serás más cobrada para la membresía mensual. 

 

Solo para darte un poco más de contexto, segundo esta parte de nuestros términos de servicio, no reembolsamos los cobros de los planes pagados. 

 

Sin embargo, si ya cerraste tu tienda con éxito, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat y subir tu inquietud con mis compañeros.  

 

No te olvides de incluir una captura de pantalla del cobro y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto. 

 

Finalmente, te recomiendo consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

 

Cordiales saludos, 

Javier | Shopify 
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