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CANCELAR SUSCRIPCCIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PAGO URGENTE

DiegoBDR
Nuevo miembro
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Hola, el día de ayer elegimos un plan que pensamos que el cobro iba a ser cada mes, no de un pago directo. Quisiéramos cancelar la suscripción ya que no tenemos el dinero suficiente para hacer el pago todo junto en un mismo cobro.

¿Cómo puedo cerrar la tienda y cancelar mi suscripción y que me devuelvan el dinero?

PD. Mi tienda nunca estuvo activa pero ya pasaron los 30 días gratuitos.

Nos urge un poco ese dinero que nos retuvieron en nuestra cuenta bancaria. 

 

1 RESPUESTA 1
Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
849 327 122

Hola @DiegoBDR,

Gracias por tu mensaje. Para cerrar tu tienda, echa un vistazo a nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda' y sigue los pasos indicados.

Sin embargo, si ya intentaste cerrar tu tienda por ese medio y el sistema no te deja seguir adelante por causa de alguna factura pendiente, haz clic aquí y envíanos un correo electrónico para que podamos autenticar la interacción y verificar lo que está pasando en tu tienda.

No te olvides que normalmente Shopify no proporciona reembolsos para los planes pagados. Sin embargo, recomiendo que envíes un correo electrónico para que uno de mis compañeros pueda darte seguimiento con tu soporte y ayudarte para resolver esta situación.

Saludos,

Javier | Shopify 
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