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Carga del sitio web

Carga del sitio web

adastrait2023
Shopify Partner
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Hola que tal, tengo un sitio que está hecho con el builder de shopify y una pequeña parte con Pagefly builder. Siempre anduvo todo excelente a la hora de editar las secciones y demás, pero ahora cuando ingreso al sitio queda cargando infinitamente y no muestra el contenido. En mobile tarda mucho en cargar, pero despues de varios segundos carga todo. Alguien podría ayudarme ? ¿ Puede ser problema del servidor, o tiene que ver con la web?

1 RESPUESTA 1

Ann
Shopify Staff
1872 158 211

Hola @adastrait2023,

 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que usaste la aplicación PageFly para diseñar una parte de tu tienda, pero al ingresar a tu tienda, esta no carga nunca, ¿verdad?

 

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿qué tema estás usando? ¿Has realizado cambios en el código del tema? ¿Has ensayado previsualizando la tienda desde un tema distinto? 

 

De acuerdo a lo que nos comentas, el problema podría estar relacionado con la aplicación que usaste para diseñar tu tienda. Para revisarlo, te recomiendo desinstalar temporalmente la aplicación e ingresar a la tienda de nuevo para comprobar si está cargando.

 

En caso de que confirmes que el error es causado por la aplicación, te recomiendo contactar a los desarrolladores para que te presten soporte. Al tratarse de aplicaciones externas, nuestro alcance de soporte es más limitado, por lo que son ellos quienes pueden ayudarte mejor a revisar el problema. Puedes escribirles a happytohelp@pagefly.io o ingresar a su página en la tienda de aplicaciones y enviarles un mensaje directamente.

 

Si el problema persiste al desinstalar la aplicación, te recomiendo seguir estos pasos para descartar que se debe a un problema local:

 

 

Si después de realizar estos pasos aún presentas el problema, necesitaremos ingresar a tu cuenta para revisarla en detalle. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. En tu mensaje, te recomiendo incluir un resumen de los pasos que has llevado a cabo para revisar el problema.

 

Por el momento, ¿qué tipo de tienda creaste y qué productos vendes? ¿En qué país se encuentra ubicada tu tienda y dónde vendes tus productos?

Ann | Shopify 
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