Cargo de anualidad duplicaca

[FelipeC]

Que tal  , a quien corresponda , me pongo en contacto con ustedes porque por alguna razón tengo el cargo duplicado de mi anualidad. Me llego un cargo por 200 dolares la semana pasada y el día de ayer uno por 400 dolares. Quisiera saber como hago para que me reembolsen el de 400 dolares ya que se esta duplicando el cargo . 

[Javier]

Hola @FelipeC,

Gracias por ponerte en contacto y por relatar lo que pasó hasta ahora en relación con tu situación.

Lo que pasa es que no podemos acceder a los detalles de tu cuenta mediante los foros. En casos como esto en que crees que hay una discrepancia o algún cobro inesperado, recomendamos que hagas clic aquí para ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico. Así, uno de mis compañeros podrá autenticar la interacción, acceder a tu cuenta y visualizar los cobros en cuestión para ver lo que está pasando.

En relación con tu solicitud para un reembolso, hay que aclarar que normalmente Shopify no proporciona reembolsos para los planes pagados. Sin embargo, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico para que podamos entender la situación y ver si algo que puedes ser hecho en relación con ese cargo duplicado.

Aparte de este asunto, ¿Cómo van las otras cosas en tu tienda?