Catalogo de productos no aparecen en mi tienda

mascotienda
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 Hola buenas tardes tengo una tienda online y a la hora de acceder a mi pagina web los productos no aparecen   salen en cero cual sera el problema si alguien le pasado algo igual cual ha sido la solucion.Gracias de antemano

10 RESPUESTAS 10
Ari
Shopify Staff
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Hola @mascotienda,

 

Gracias por publicar en el foro.

 

Estaré encantada de ayudarte con tu consulta, pero me gustaría saber un poco más para poder entender mejor la situación y ver qué puede estar causando este problema. ¿Tienes los productos activos o como borradores? ¿Estos productos no aparecen en la página de inicio en la sección de productos? ¿Has instalado alguna aplicación recientemente?

 

Si quieres, puedes facilitarme el nombre del tema que estás utilizando y la URL pública de tu tienda para que le eche un vistazo personalmente. También, puedes enviarme otros detalles que creas que pueden ser relevantes o relacionados con ello.

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mascotienda
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hola buenos dias te mando la url de la tienda
www.mascotiendaonline.myshopify.com cuando uno entra el catálogo de
productos salen en blanco pero en en shopify están todos los productos del
catálogo y están activos cualquier problema que veas me lo
comunicas...gracias de antemano y buen dia
mascotienda
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y el tema que es Mascotienda

Ari
Shopify Staff
252 26 41

Gracias por tu pronta respuesta @mascotienda.

 

Cuando mencioné el nombre del tema, me refería al nombre de la template que aplicaste a tu tienda. Podrás ver el nombre de tu tema yendo a Tienda online > Tema actual.

 

Respecto a los productos, ya que me indicas que estos están activos, me gustaría saber si los añadiste a las diferentes colecciones o si les aplicaste las etiquetas para que esta acción se hiciera automáticamente. Si estos no están incluidos dentro de las diferentes colecciones, esto podría estar provocando que no se visualicen cuando se accede a la tienda.

 

Para agregar productos a las colecciones, te sugiero que le eches un vistazo a este artículo de nuestro Centro de Ayuda donde encontrarás toda la información y los pasos a seguir, dependiendo del modo en que quieras hacerlo.

 

En caso de que los productos aparezcan como activos y estén agregados en las colecciones, pero sigan sin mostrarte en la tienda, por favor dímelo para continuar con la asistencia.

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mascotienda
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hola buenos dias el nombre del tema que aparece es mascotienda

mascotienda
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 y los productos de la tienda estan disponibles en tienda online y facebook dice el mensaje pero al entrar no me salen

 

mascotienda
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Cuando dice programar disponibilida a que se refiere

Ari
Shopify Staff
252 26 41

Gracias por tu respuesta.

 

Lo que comentaste de Tienda online y Facebook serían los canales de venta disponibles, no las colecciones. Para poder revisar tus colecciones y ver que estas tengan incluidas, por favor accede desde tu panel de administración a Productos> Colecciones.

 

Una vez ahí, accede a una de las colecciones que te aparecen haciendo clic sobre el nombre, esto te llevará a una nueva ventana donde podrás ver información de esta y los productos que incluye. Revisa que los productos relacionados estén incluidos. Si no lo están, podrás añadirlos realizando una búsqueda en el apartado de Productos en la misma página.

 

En el enlace que te envié en el mensaje anterior, podrás encontrar más información sobre las colecciones y como hacer que este proceso se realice automáticamente con etiquetas.

 

Respecto al nombre de tu tema, ya que me indicas que este es mascotienda, me gustaría confirmar contigo si este ha sido creado específicamente para tu tienda por un desarrollador o si lo adquiriste desde la tienda de temas de Shopify.  En caso de que un desarrollador haya creado esta plantilla de tema para ti, es posible que haya algún tipo de error que esté haciendo que los productos no se muestren correctamente.

 

La disponibilidad del producto serán las fechas y los canales en los que este se encuentre disponible. Podrás configurarlo para que hacer que un producto solo se encuentre disponible una determinada temporada o programar la disponibilidad de este si es un producto temporal. Te recomiendo echar un vistazo a  este enlace para saber más sobre ello. 

 

Si lo deseas, puedes facilitarme capturas de pantalla para que vea como tienes estas opciones configuradas y obtener más información sobre esta situación. Si lo haces, por favor asegúrate de que toda la información privada ha sido eliminada o cubierta.

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mascotienda
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Buenos dias Ari el problema ya ha sido resuelto gracias por tu apoyo.......Que tengas buen dia