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Cerre mi tienda y recibi cobro

raca_jobs
Visitante
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He cerrado o pausado mi tienda por temas personales, pero el dia 31 recibi un cobro del plan mensual, intento contactar con soporte pero me dice que debo actualizar mi informacion, ya he actualizado toda la informacion y sigo sin poder hablar con soporte. Alguien me puede ayudar para pedir reembolso

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1 RESPUESTA 1

Javier
Shopify Staff
1844 478 236

Hola @raca_jobs,

 

Gracias por ponerte en contacto y por haber compartido las capturas de pantalla.

 

Como las instrucciones muestran, parece que la cuenta en cuestión no tiene un correo electrónico asociado y por eso que no puedes seguir adelante a contactarte con el soporte. Te recomiendo acceder a la cuenta y cambiar esa información.

 

Sin embargo, si no puedes acceder a las configuraciones porque ya cerraste tu tienda, haz clic en nuestra 'Página de soporte', sigue para 'no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify', después 'sigo sin poder acceder a mi cuenta', y ahí verás la opción de enviarnos un correo electrónico. 

 

No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

 

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

 

Esperamos tu correspondencia por correo electrónico, 

Javier | Shopify 
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