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CLIENTE ERROR

Merciless
Visitante
2 0 0

Hola,

Recientemente un cliente ha querido hacer una compra, pero al seleccionar un estado o provincia, no se le permite la opción "Buenos Aires (provincia)" por mas que esta ya este configurada como zona de envío. Parece que la pagina registra el campo en blanco aunque este con un valor. Solo pasa con esa opción

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 QUE PUEDO HACER?

 

3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2288 505 326

Hola, @Merciless:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que un cliente está intentando hacer una compra seleccionando la opción configurada de "Buenos aires (provincia)". Sin embargo, el sistema no lo está reconociendo, ¿cierto? Estaré encantado de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

Antes de nada, me alegra informarte de que he procedido a realizar una prueba de compra con el mismo producto en tu tienda y el sistema me ha permitido continuar con los envíos tras seleccionar la opción de "Buenos aires (provincia)". Esto es, no he podido replicar el problema desde mi computadora. Te dejo un GIF de ejemplo con el proceso de compra seleccionando esta opción:

 

 

Dime, ¿podrías confirmarme si el error sigue presente para ti? ¿Has hecho algún cambio recientemente para solucionar esto? Si no es así y el problema persiste; es posible que haya algún problema local con el navegador o dispositivo que tú o tu cliente estáis usando para navegar en tu tienda. En este caso, recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es muy probable que solucionen este problema:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
  • Intentar desde un navegador o dispositivo diferente.
  • Revisar que no haya plug-ins afectando a la página.

 

Si estos pasos no ayudan a solucionar el problema, lo ideal sería que nos ofrecieses más detalles sobre los pasos que está siguiendo desde que accedes a tu tienda hasta que encuentras el error. Adicionalmente, también puedes optar por escribir a nuestros especialistas de soporte a través de este enlace. Esto nos permitirá tener acceso a tu cuenta de Shopify para revisar que toda la configuración de envíos es correcta.

 

Mientras tanto, navegando en tu tienda, me he percatado de que no hay una página "sobre nosotros". Esta suele ser la primera impresión que tendrán tus clientes, ya que casi todo el mundo la visita antes de hacer un pedido. Si te interesa, te dejo un enlace con consejos para crear la página "sobre nosotros. Dicho esto, ¿cómo el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Has podido configurar el diseño de la manera que deseabas? 

Teo | Social Care @ Shopify 
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Merciless
Visitante
2 0 0

Hola,

Muchas gracias Teo por tu respuesta.

Desafortunadamente no lo pude resolver incluso siguiendo los pasos que me ofreciste. Limpie cache y cookies, he probado con mi celular, con un navegador privado y desinstalé plug-ins innecesarios pero tampoco.

Te mando un video con los pasos que sigo, ya que este error sucede cuando intento hacerlo a la primera, ya que si selecciono otra opción primero, como podría ser por ejemplo "Chaco", y después selecciono "Buenos Aires (provincia)" el error deja de suceder.

error.gif

 

Ann
Shopify Staff
1803 155 205

Hola @Merciless

 

Gracias por tu respuesta y por el video que nos compartes.

 

Estuve replicando nuevamente la situación, pero no presenté ningún problema al seleccionar "Buenos Aires (provincia)". Te comparto un video para mostrarte: 

 

 

Dicho esto, ya que no podemos replicar el problema y desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico, haciendo clic en este enlace. En tu mensaje, incluye todos los detalles del problema, así como el video que nos compartiste. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y revisar qué puede estar causando el problema.

 

Pasando a otro tema, ¿has tenido la oportunidad de revisar los reportes de tráfico y conversiones en tu tienda? 

Ann | Shopify 
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