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Colapso de página, sobreventa de stock.

EsporaDigital
Shopify Partner
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Hola a todos, les presento un caso que nos acaba de pasar con un cliente.

Primero contarles que su modelo de ventas es bien particular. Libera sus productos cada 2 o 3 meses y la gente entra a comprar como si fuera un "cyber day".

Sólo a modo de resumen, tuvo 10.000 visitas y 700 transacciones en 5 minutos. Esto generó un colapso en la página ya que mucha gente compró simultáneamente, agotando y dejando en negativo el stock (incluso cuando se había configurado como "rastrear Stock" ACTIVADO y "permitir compra cuando esté agotado"  DESACTIVADO

Como resultado, muchos clientes pagaron cuando el stock ya se había agotado.

Mi pregunta es, es esto normal con esta cantidad de flujo? Es un error de shopify? Podríamos haberlo solucionado con un mejor plan de shopify ? (actualmente tiene el básico). Conocen alguna app que permita corregir u ordenar para que no suceda nuevamente?

Ella se cambió a shopify ya que anteriormente tenía una página en wix en la cual tenía el mismo problema, el colapso frente a compras simultáneas.

Les agradezco de antemano por su ayuda,

Saludos.

 

4 RESPUESTAS 4

Rafa_Romero
Shopify Expert
24 2 7

Hola amigo,

en cuanto al colapso que comentas, no suele ocurrir en Shopify la verdad, creo que es algo raro. Yo de ti, lo comentaría con support para que te expliquen qué ha podido pasar. Lo que creo que si te puede ayudar es limitar las venta una vez un producto se queda sin stock, para eso, simplemente tienes que:

1. Ir a la sección Productos

2. Seleccionar todos y darle a editar

3. En el Bulk Editor: seleccionar el campo 'continue selling when out of stock'

4. Deseleccionar todos los productos que no quieras vender cuando se acabe el stock

Con esto evitarás que los usuarios puedan comprar el producto si está roto el stock.

Espero haberte ayudado.

Saludos!

//FLAMA
agenciaflama.com
Shopify Partner & Digital Marketing experts
sistema
Visitante
1 0 0

Hola Rafa, a nosotros nos paso lo mismo a pesar de tener esa casilla desactivada, he intentado contactarme con alguien de shopify pero no consigo una linea de comunicaciones de ellos ya que su portal de soluciones esta caído.

Teo
Shopify Staff
2131 485 300

Hola, @sistema:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que has experimentado una sobreventa de productos aun teniendo desmarcada la opción de "continuar vendiendo cuando esté agotado", ¿cierto?

 

A modo de contexto, existe un motivo específico por el cual un producto puede sobre venderse aunque la función de "continuar vendiendo cuando esté agotado" esté desactivada. Este tiene que ver con la configuración de las sucursales de la tienda. Dime, ¿actualmente manejas varias sucursales? Puedes revisar esta cuestión a través de la sección Configuración > Sucursales en tu panel de control.

 

Si este es el caso, cabe mencionar que si un producto tiene existencias en diferentes sucursales; Shopify tiene en cuenta el inventario total. Esto es, no se asigna la sucursal hasta que comienza la preparación del pedido. Por ello, es posible que un producto se sobre venda. Puedes encontrar más información en nuestro artículo sobre establecer sucursales para la prioridad de preparación de pedidos.

 

Si solamente utilizas una única sucursal en tu tienda; es posible que el origen del problema haya sido un ajuste por parte de algún empleado o aplicación externa. Dime, ¿actualmente cuentas con diferentes empleados en tu tienda de Shopify? ¿Usas alguna aplicación para gestionar tu inventario, productos o sucursales? Puedes verificar esto desde el historial de ajuste de inventario de un producto.

 

Si todo aparece en orden con tu configuración y has podido comprobar que la sobre venta no se ha producido por un factor externo; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar con más detalle lo ocurrido. Comentas que la página de soporte se encuentra caída. Dime, ¿podrías confirmarme si actualmente puedes acceder desde este enlace? Si es así, podrás iniciar sesión en tu tienda, seleccionar un tema de conversación, solicitar ayudar y contactar con nuestros especialistas.

 

Si el error para contactar con soporte permanece, sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla. Entretanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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emarketpeople
Visitante
1 0 0

Hola, tengo el mismo problema de ventas simultaneas y quedar en stock negativo.

Pudiste solucionar de alguna forma?

 

saludos