¿Como desactivo mi tarjeta vinculada?

[fraantg]

Tengo la tienda ya 4 meses desactivada y hoy se cobro automaticamente y no me devolvieron el dinero, la plataforma no la uso y no puedo desvincular mi tarjeta, es una tarjeta de debito santander..

[Teo]

Hola, @fraantg:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has desactivado tu tienda de Shopify. Sin embargo, se ha realizado un nuevo cobro de la suscripción de manera automática. Con todo, te gustaría proceder a desvincular tu tarjeta y que no se efectúen más cobros, ¿cierto? Será un placer ayudar.

Antes de nada, cuando una tienda se desactiva con éxito; Shopify deja de emitir facturas por la suscripción. Si se ha vuelto a cobrar el plan de tu tienda, es más que probable que la tienda siga activa. Para comprobar si esta se ha cerrado correctamente, lo ideal sería iniciar sesión. En este caso, debería aparecer un mensaje que solicitar seleccionar un plan para reactivarla. Te dejo una captura de cómo se muestra:

¿Podrías confirmarme si esta es la pantalla que aparece cuando inicias sesión en tu cuenta? Si no es así, ¿actualmente tienes acceso al panel de control? En este caso, tendrás que proceder con la desactivación de la tienda. Para ello, puedes dirigirte a la sección Configuración > Plan > Desactivar tienda y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla. Te dejo un enlace con los pasos para cerrar una tienda.

Si la tienda aparece correctamente cerrada; te recomendaría revisar que no tienes otra tienda activa en Shopify. Para ello, puedes usar nuestra herramienta de recuperación de cuentas. Con esta, puedes introducir todos los correos a los que tienes acceso. Si hay alguna tienda vinculada a las credenciales que introduzcas, el sistema te enviará un correo electrónico con información sobre la tienda en cuestión.

Dime, ¿tienes acceso a más de una tienda en Shopify? ¿Has podido verificar que todas están cerradas con éxito? Si aun así, no logras localizar el origen del cargo de Shopify, lo ideal sería contactar con nuestros especialistas de soporte a través de este enlace. En esta página, inicia sesión, selecciona tu tienda y escoge el tema de Cuenta > Pausar o cerrar tu tienda.  La página te mostrará las distintas opciones para contactar. Según la disponibilidad, las opciones más comunes de soporte directo son chat o de dejar un mensaje.

Nota: Como se expresa en el apartado 5.10. de los términos de Shopify, con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la tienda se ha cerrado y que la última factura se emitió en los últimos 7 días. Entretanto, ¿existe algún motivo en particular por el cual has optado por dejar de utilizar la plataforma de Shopify?