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RESUELTAS

Como elimino mi cuenta de shopify?

Ayaxhouse
Visitante
1 0 0

Hace unos días eh querido eliminar mi cuenta pero no encuentro donde, alguien podría ayudarme ?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA
Javier
Shopify Staff
1828 477 235

Éxito.

Hola @operador74,

Gracias por tu mensaje. En el caso que ya intentaste seguir los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda' pero aún no puedes cerrar la tienda, normalmente te recomendaría a hacer clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico.

Sin embargo, es importante aclarar también que si estabas en el período de prueba de 14 días, pero no enlazaste un medio de pago antes del tiempo caducarse, tu tienda se habría cerrado automáticamente y tu cuenta sería considerada inactiva. No necesitarías preocuparte porque el sistema no tendría como cobrarte para ningún pago mensual.

Dicho esto, si quieres borrar el sistema de tus datos completamente, sigue las instrucciones arriba para comunicarte por correo electrónico y solicita que borremos los datos de tu tienda definitivamente. Después, uno de los asesores hará una solicitación del borro de tus datos y serán completamente eliminados del sistema de Shopify en hasta 3 meses.

Por curiosidad, podrías decirme ¿Por qué querías cerrar tu tienda?

Javier | Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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6 RESPUESTAS 6

AlfredoMendoza
Shopify Partner
196 24 63

Hola @Ayaxhouse 

Para poder cerrar tu cuenta de Shopify debes de seguir los siguientes pasos, pero antes te aconsejo que leas la información de Cerrar Cuenta para que tengas en mente las consideraciones a revisar antes de hacerlo:

  1. Inicia sesión en tu perfil como el propietario de la tienda.
  2. Ve a la Configuración y de ahí busca Planes y permisos.
  3. En la sección Estado de la tienda, haz clic en Vender o cerrar tienda.
  4. Presiona el botón Cerrar tienda.
  5. Ingresa tu contraseña para continuar.

Saludos.

Espero mi respuesta haya sido de ayuda, si fue así por favor dale Me gusta para hacérmelo saber.



WhatsApp:+52 5646279452


Email: alfredomendozamg@gmail.com

Javier
Shopify Staff
1828 477 235

Hola @AlfredoMendoza ,

Soy Javier, gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana.

Aparte de la información que @AlfredoMendoza a compartió, quería hacerte recordar que antes de cerrar tu tienda, verifica en tu página de facturación que no hay cargos pendientes. Recuérdate que es necesario que los cargos sean pagados antes de cerrar la tienda; sino el sistema no le va a dejar cerrarla.

Es importante entender también que tú mismo tendrás que cerrar tu tienda. Nosotros de Shopify somos prohibidos de hacerlo por los comerciantes.

Finalmente asegúrate de que no deseas descargar nada importante de la tienda, como códigos de temas, informes de ventas, productos, clientes y facturas anteriores (puede que no se aplique a ti, pero es bueno verificarlo).

Si hay un otro problema con el cierre de tu tienda, haznos saber aquí y te daremos seguimiento con tu soporte.

Cordiales saludos,

Javier | Shopify 
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operador74
Visitante
1 0 0

 

hola a todos

 

quiero eliminar mi cuenta, pero siguiendo los pasos que antes habeis dicho no puedo

 

ayudarme por favor

 

Javier
Shopify Staff
1828 477 235

Éxito.

Hola @operador74,

Gracias por tu mensaje. En el caso que ya intentaste seguir los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda' pero aún no puedes cerrar la tienda, normalmente te recomendaría a hacer clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico.

Sin embargo, es importante aclarar también que si estabas en el período de prueba de 14 días, pero no enlazaste un medio de pago antes del tiempo caducarse, tu tienda se habría cerrado automáticamente y tu cuenta sería considerada inactiva. No necesitarías preocuparte porque el sistema no tendría como cobrarte para ningún pago mensual.

Dicho esto, si quieres borrar el sistema de tus datos completamente, sigue las instrucciones arriba para comunicarte por correo electrónico y solicita que borremos los datos de tu tienda definitivamente. Después, uno de los asesores hará una solicitación del borro de tus datos y serán completamente eliminados del sistema de Shopify en hasta 3 meses.

Por curiosidad, podrías decirme ¿Por qué querías cerrar tu tienda?

Javier | Shopify 
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luigi11
Visitante
1 0 0

yo pague la mensualidad de 1$ la use por ese mes. pero ya no la quiero seguir usando pq no me fue bien. la quiero cerrar y me pide que cancele 25$ o me los quitaran automaticamente de la tarjeta. como hago?

 

Javier
Shopify Staff
1828 477 235

Hola @luigi11,

 

Gracias por ponerte en contacto. 

 

Basado en lo que dices, deberías seguir los pasos en nuestra guía 'Pausar o cancelar tu suscripción' para cerrar tu tienda. Si haces eso antes del comienzo de un nuevo ciclo de facturación, no deberías recibir ningún cobro. 

 

Acuérdate de que segundo nuestra política de uso, no hacemos reembolsos para los planes pagados. 

 

Finalmente, recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

 

Por curiosidad, ¿Por qué decidiste cerrar tu tienda? ¿Qué tipo de negocio estás intentando crear? 

Javier | Shopify 
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