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RESUELTAS

como recupero mi tienda

buusto
Visitante
2 0 0

Hola amigos, les cuanto que abri mi cuenta y paso el periodo de prueba, no se como recuperar mi tienda y contratar un plan, me pueden ayudar por favor. 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA
Teo
Shopify Staff
2293 505 326

Éxito.

Hola, @buusto:

 

Muchas gracias por la respuesta y por la captura de pantalla de cómo aparece el error al iniciar sesión en tu tienda. Tras revisar la imagen con detenimiento, me he percatado de que te aparece la URL "admin.shopify.com/store". Esta se trata de una nueva funcionalidad que hemos desarrollado y publicado en Shopify recientemente para unificar los enlaces del panel de control de las tiendas.

 

Para ofrecerte algo más de contexto; hasta la fecha, cuando iniciabas sesión en tu tienda aparecía la URL "nombre-de-tu-tienda.myshopify.com". Ahora, la nueva estructura de URL es  "admin.shopify.com/store/nombre-de-tu-tienda". Es posible que esta actualización haya generado algún tipo de conflicto con tu navegador o dispositivo. Por ese motivo, te aparece un error cada vez que intentas acceder a tu cuenta para activar el plan de suscripción de Shopify.

 

Dicho esto, nuestros especialistas de soporte pueden ayudarte a deshabilitar esta funcionalidad. De esta forma, podrás iniciar sesión como se hacía tradicionalmente. Así, podrás escoger el plan para tu tienda y proceder con la activación. Para ello, tendrás que escribirnos a través de este enlace. Es importante que introduzcas el nombre y el correo electrónico con el que creaste tu tienda. También, será necesario que nos facilites en tu mensaje la URL de tu tienda de Shopify. Esto es, aquella con formato "nombre-de-tu-tienda.myshopify.com".

 

Por supuesto, para facilitar y acelerar este proceso; también te recomendaría incluir un enlace a esta conversación en la Comunidad de Shopify en tu mensaje. Así, nuestros especialistas del equipo de soporte podrán acceder a esta conversación y ver el tema que ya hemos tratado aquí.

 

Mientras se soluciona esta cuestión, ¿cómo fue tu periodo de prueba con Shopify? ¿En qué país estará basado tu negocio y a qué países quieres vender? ¿Has podido definir el nicho de mercado en el que te quieres centrar y cómo vas a atraer la atención de los clientes potenciales?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2293 505 326

Hola, @buusto:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que recientemente se ha terminado el periodo de prueba en tu tienda de Shopify y no habías tenido la oportunidad de escoger un plan. Con todo, te gustaría poder proceder a activar dicha tienda, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, me alegra informarte de que es posible activar una tienda aunque el periodo de prueba se haya acabado. Para ello, tendrás que iniciar sesión en la misma como lo harías normalmente. Así, te aparecerá un recuadro donde puedes escoger el plan de suscripción que desees. Te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra esta sección cuando inicias sesión:

 

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Como sabrás, para iniciar sesión tendrás que facilitar el correo electrónico con el que creaste tu tienda y tu contraseña. Esto te permitirá ingresar al listado de tiendas que hay creadas con tus credenciales; tanto las tiendas activas, como las inactivas. Ahí, simplemente tendrás que seleccionar la tienda que quieres abrir y escoger el plan. Si no recuerdas la contraseña que pusiste a tus credenciales de inicio de sesión, puedes seguir los pasos para restablecer tu contraseña.

 

Si tras seguir las indicaciones anteriores, todavía no puedes reactivar el plan en la tienda o simplemente no te aparece esta opción; desde aquí te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos de resolución de problemas locales, ya que es posible que solucionen esto:

 
  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador está actualizado.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que el dispositivo está actualizado.

 

En caso de que el problema persista, no dudes en hacérmelo saber. Agradecería que me enviases una captura de cómo se muestra el inicio de sesión en tu tienda y lo que aparece. También sería de gran ayuda que me facilitases más información acerca del navegador, el dispositivo, el sistema operativo y la red que estás utilizando. Así, podré revisar con más detalle junto con nuestro equipo de especialistas técnicos los motivos por los cuales esto está sucediendo.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo ha sido tu experiencia con el plan de prueba de Shopify. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda de la manera que deseabas? ¿Has podido también trabajar en el diseño de la página web? ¿Qué tipo de línea de negocio quieres construir?

Teo | Social Care @ Shopify 
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buusto
Visitante
2 0 0

Hola, realice las sugerencias que me enviaste  pero no me función, me sale este mensaje.

buusto_0-1658500427164.png

 

Teo
Shopify Staff
2293 505 326

Éxito.

Hola, @buusto:

 

Muchas gracias por la respuesta y por la captura de pantalla de cómo aparece el error al iniciar sesión en tu tienda. Tras revisar la imagen con detenimiento, me he percatado de que te aparece la URL "admin.shopify.com/store". Esta se trata de una nueva funcionalidad que hemos desarrollado y publicado en Shopify recientemente para unificar los enlaces del panel de control de las tiendas.

 

Para ofrecerte algo más de contexto; hasta la fecha, cuando iniciabas sesión en tu tienda aparecía la URL "nombre-de-tu-tienda.myshopify.com". Ahora, la nueva estructura de URL es  "admin.shopify.com/store/nombre-de-tu-tienda". Es posible que esta actualización haya generado algún tipo de conflicto con tu navegador o dispositivo. Por ese motivo, te aparece un error cada vez que intentas acceder a tu cuenta para activar el plan de suscripción de Shopify.

 

Dicho esto, nuestros especialistas de soporte pueden ayudarte a deshabilitar esta funcionalidad. De esta forma, podrás iniciar sesión como se hacía tradicionalmente. Así, podrás escoger el plan para tu tienda y proceder con la activación. Para ello, tendrás que escribirnos a través de este enlace. Es importante que introduzcas el nombre y el correo electrónico con el que creaste tu tienda. También, será necesario que nos facilites en tu mensaje la URL de tu tienda de Shopify. Esto es, aquella con formato "nombre-de-tu-tienda.myshopify.com".

 

Por supuesto, para facilitar y acelerar este proceso; también te recomendaría incluir un enlace a esta conversación en la Comunidad de Shopify en tu mensaje. Así, nuestros especialistas del equipo de soporte podrán acceder a esta conversación y ver el tema que ya hemos tratado aquí.

 

Mientras se soluciona esta cuestión, ¿cómo fue tu periodo de prueba con Shopify? ¿En qué país estará basado tu negocio y a qué países quieres vender? ¿Has podido definir el nicho de mercado en el que te quieres centrar y cómo vas a atraer la atención de los clientes potenciales?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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