Hola @Catper,
Soy Javier de Shopify. Gracias por ponerte en contacto con la comunidad de habla hispana.
Lamento que estés teniendo problemas con tu dominio adquirido en Shopify. Para poder orientarte mejor, ¿sería posible aclararnos si quieres que ese dominio se conecte con un sitio web fuera de Shopify o quieres transferir la gestión de este dominio para un servicio de alojamiento externo?
Sólo para aclarar, no es posible apuntar dominios adquiridos en Shopify hacía sitios o servicios de alojamiento externos. Para hacer eso, tendrás que seguir la guía 'Transfiere tu dominio fuera de Shopify' para saber cómo transferir un dominio comprado en Shopify para tu servicio de alojamiento externo.
Sin embargo, si compraste tu dominio a través de Shopify, recuérdate que no puedes transferir tu dominio dentro de los 60 días posteriores a la compra. Si esto aplica en tu caso, tendrás que esperar hasta 60 días para ponerte en contacto con nosotros a través de un correo electrónico desde la cuenta del propietario de la tienda nuevamente para que podamos liberar acceso a tu tienda por 3 días.
Otra cosa que debo mencionar es que los dominios son cosas por la cual no podemos hacer reembolsos en Shopify. Para proporcionarte un poco más de contexto, se consideran los dominios 'bienes digitales no tangibles e irrevocables' que no son intercambiables ni transferibles. Una vez que se compra un dominio, pertenece al comprador para el año siguiente y no puede ser reembolsado. Esto se describe en el Acuerdo de Registro de Dominio, que se presenta al momento de la compra del dominio.
Hazme saber si todavía necesitas ayuda con tu dominio y estaré más que feliz en darte seguimiento con tu soporte.
Saludos,
Javier | Shopify
- ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber
- ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
- Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify
